Эксперты определили, почему Билайн можно назвать самым лучшим оператором

Выступление Евгения Малиновского:

Коллеги, мне очень приятно увидеть вас здесь! Со многими из вас мы
знакомы уже почти четыре года, встречаемся регулярно на пресс-конференциях. Очень
приятно, что интерес к нам у вас не ослабевает, и мы постоянно встречаемся на подобных мероприятиях.

Я расскажу о том, что у нас произошло на Приволжском регионе за те полгода, как мы сменили бренд. Приволжский регион — один из самых интересных с точки зрения развития сотовой связи, конкурентная ситуация здесь одна из самых сложных — в каждом городе 5-6 сотовых операторов, у абонентов сейчас есть что выбрать. Уровень проникновения еще не достиг такого уровня, как в Москве, но уже подходит к 70%, и большая часть жителей нашего региона являются пользователями сотовой связи.

Мы оцениваем то, насколько знают жители регионов о том, что
«Билайн» поменял бренд. В Поволжье это знание чуть выше, чем в целом по
России. Мы сумели как-то, наверное, более интересно рассказать жителям
Поволжья о том, что «Билайн» сменил бренд. Негативной оценки смены бренда
у нас также ниже.

Наш абонент в основном сталкивается с нашим брендом в торговых точках, когда он приходит либо купить наш контракт, либо получить какое-то обслуживание. Мы проводим ребрендинг торговых точек. Уже 61% торговых точек переоборудован под новый бренд. У нас есть определенные трудности — часть точек переоформлено, но переоформлено не правильно. Достаточно сложно было за полгода перейти к новому стилю, понять философию бренда, принять качественные характеристики наших логотипов. В результате 12% торговых точек было переоформлено, но не совсем правило. По ним нам еще предстоит работать. Мы планируем к 1 декабря 2005 года полностью закончить переоборудование наших торговых точек.

Города-лидеры по ребрендингу в дилерской сети:

С момента запуска нового бренда мы провели много рекламных компаний. Надо сказать, что на первом этапе ребрендинга в апреле этого года у нас были определенные трудности. Михаил уже говорил о том, что первая компания у нас была не очень удачная. Это надо сказать и про Волгу. У нас даже в марте — в апреле упали продажи по регионам. Новыми рекламными компаниями мы сменили отношение к нашему бренду. Это были и «Домашние тарифы по всему Поволжью», и «Каждая вторая секунда бесплатно» и «1000 минут в подарок».

Именно на Волге родилась идея промо-акции с полосатыми вещами. На улицах городов появлялись наши полосатые вещи, и люди могли сфотографироваться в бренде «Билайна». Акция прошла в Нижнем Новгороде, Казани, других городах. Как показала практика, она принесла очень большие результаты. Там где мы с такой промо-акцией запускаемся в районных центрах, продажи вырастают в несколько раз.

Сейчас сложно оценить насколько ребрендинг повлиял на количественные показатели. Всё-таки бренд — это долгосрочная перспектива. Но вот такой показатель как абонентская база: если в апреле у нас было 4,8 млн. абонентов, то на 1 октября у нас было уже более 6 миллионов абонентов.

«Билайн» сейчас лидер на Волге. Каждый из нас здесь присутствующих был бы рад, если бы к нему применили такую характеристику. Билайн это: хорошая репутация, высокое качество сервиса, простые и прозрачные ценовые предложения, широкая зона покрытия, удобство для бизнеса. На эмоциональном уровне компания воспринимается как: надежная, активная, простая, понятная, современная, жизнерадостная, для всей семьи, яркая и успешная.

Бренд — это ожидание. Сейчас мы считаем, что на сегодняшний день мы это ожидание наших абонентов выполнили. В дальнейшем наша главная задача, в том числе и на Волге, это ожидание для наших абонентов выполнить.

Выход из ситуации

Руководству «Вымпелкома» не удалось преодолеть негативный тренд, сократить отрыв от основных конкурентов — МТС и «Мегафона», отмечает Александр Венгранович. Сокращение компанией доли рынка продолжалось в первую очередь в пользу Tele2, говорит эксперт. Во II квартале 2019 года «Вымпелком» начал инвестировать в развитие сети, но, очевидно, этого оказалось недостаточно, считает он.

Эксперт полагает, что сейчас в качестве руководителя компании нужен не столько маркетолог (именно маркетинг Василь Лацанич в ранге вице-президента курировал в МТС), сколько специалист по телекоммуникациям, возможно, технический.

Э2

Фото: РИА Новости/Александр Кряжев

Возлагать ответственность за все проблемы «Вымпелкома» на его руководство было бы несправедливо, полагает аналитик Райффайзенбанка Сергей Либин. В 2018 году и в I квартале 2019-го финансовые показатели оператора улучшались: как и конкуренты, он отказался от демпинга и ценовых войн. Но компания недоинвестировала в развитие сети, что оттолкнуло от нее абонентов, неудовлетворенных качеством связи, объясняет эксперт. Руководство компании при этом следовало стратегии Veon, предполагавшей сокращение инвестиций, отмечает Сергей Либин.

По его мнению, перед преемником Василя Лацанича будут стоять те же задачи, что и перед ним, а также предыдущими руководителями «Вымпелкома» — остановить ухудшение финансовых и операционных показателей компании и сократить разрыв с конкурентами.

Э3

Фото: ТАСС/Валерий Шарифулин

«Вымпелком» взял курс на оздоровление абонентской базы и хочет, чтобы в ней были только реальные клиенты, говорит его представитель Анна Айбашева. Инвестиции в мобильную сеть за год выросли, отмечает она. Компания сосредоточена на удержании и усилении лояльности абонентов: время, в течение которого клиент обслуживается в «Вымпелкоме», растет, снижается отток пользователей.

На бизнес влияют и субъективные факторы: например, в силу снижения числа мигрантов из СНГ в РФ, сокращается и международный голосовой трафик. А «Вымпелком» как раз занимал около 70% рынка услуг для мигрантов, добавляет Анна Айбашева.

Сравнение показателей МТС, Veon и «Мегафон»

МТС был последним из сотовых операторов «большой тройки», кто отчитался за 2017 г. Это позволяет сравнить показатели компании с показателями группы Veon (ее российская «дочка» «Вымпелком» работает под брендом «Билайн) и «Мегафон» (см таблицу).

В России наибольшая выручка у МТС. У «Мегафона» она составила 317,4 млрд руб., у «Вымпелкома» — 275,9 млрд руб. Выручка от мобильной связи (без учета продаж оборудования) также наибольшая у МТС. У «Мегафона» она составила 260 млрд руб., у «Вымпелкома» 224 млрд руб.

По числу сотовых абонентов в России «Мегафон» несколько отстает от МТС – 75,4 млн. У «Вымпелкома» 58,2 млн сотовых абонентов. В то же время на Украине «дочка» Veon – «Киевстар» — обходит местную «дочку» МТС. У «Киевстара» выручка составила 16,54 млрд гривен ($622 млн),показатель OIBDA – 9,22 млрд гривен ($346 млн), число сотовых абонентов – 26,5 млн.

В целом по всем странам присутствия лидером является Veon. Выручка группа в 2017 г составила $9,47 млрд (552,57 млрд руб по средневзвешенному курсу за 2017 г.), показатель OIBDA — $3,59 млрд (209,5 млрд руб), число сотовых абонентов – 210,5 млн.

На втором месте по данным показателям находится МТС, «Мегафон» — на третьем месте (показатели «Мегафона» по всем странам присутствия незначительно выше российских).

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Без роста

Доходы «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн») от услуг мобильной связи в октябре–декабре прошлого года по сравнению с аналогичным периодом 2018-го уменьшились на 5,9% — до 55,3 млрд рублей, следует из отчета Veon. Это рекордное для компании падение, сказал «Известиям» директор сектора телекоммуникаций «Ренессанс Капитала» Александр Венгранович. Снизились и другие показатели: например, общая выручка российского оператора в IV квартале уменьшилась год к году на 3,3% — до 73,4 млрд рублей, ARPU (средний чек на одного пользователя) сократился на 4,2%, до 335 рублей в месяц, мобильных абонентов стало на 1,1% меньше (54,6 млн).

Несмотря на инвестиции в развитие сотовой сети и улучшение ее работы, пользователи еще недостаточно воспринимают повышение качества услуг, следует из материалов Veon. Также компания столкнулась со сложностями, связанными с ценообразованием и эффективностью дистрибуции. Совокупность всех этих факторов стала причиной сокращения клиентской базы на 1,1%, говорится в материалах. Снижение выручки «Вымпелкома» Veon объясняет тем, что его «дочка» долго не повышала стоимость услуг, стремясь сохранить абонентскую базу, а также ростом популярности безлимитных тарифов на интернет. Увеличение спроса на дополнительные, в том числе финансовые, услуги не смогло компенсировать снижение доходов «дочки», констатирует Veon. Оператор активно развивает сеть и повышает качество связи: в частности, в IV квартале 2019 года количество его базовых станций 4G выросло на 38%, также отмечено в отчетности компании. За год капитальные затраты выросли более чем на 82% — до 21,8 млрд рублей.

Э1

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Одновременно с публикацией годовых результатов «Вымпелком» объявил о смене гендиректора: в июле 2020-го компанию покинет Василь Лацанич, управлявший ею с января 2018 года (изначально контракт с ним был заключен на три года). Намерение покинуть «Вымпелком» досрочно топ-менеджер оператора объяснил желанием быть ближе к семье, живущей за границей.

— Мы проработали разумное решение с длинным сроком исполнения, когда можно с комфортом для компании передать полномочия и обеспечить процесс преемственности. Абсолютно логично и правильно для бизнеса, чтобы разработка и, главное, реализация новой стратегии осуществлялась новым руководством, — передал Василь Лацанич «Известиям» через пресс-службу.

Имя Василя Лацанича хорошо известно участникам рынка связи в России и за ее пределами. В 2001–2011 годах он руководил маркетингом «Украинских мобильных систем», ставших в 2005 году «дочкой» МТС. В 2011–2017 годах Василь Лацанич курировал маркетинг всей МТС, будучи ее вице-президентом. Гендиректором «Вымпелкома» он был избран в конце 2017 года, а в должность вступил в январе 2018-го.

Когда в компании может появиться новый гендиректор, в «Вымпелкоме» не говорят. Там сообщили, что в настоящее время ведется поиск кандидата. Но, как показывает история компании, поиски могут затянуться надолго. Например, после отставки Михаила Слободина в 2016 году с сентября того же года по январь 2018-го врио гендиректора оператора был выходец из Veon Шелль Мортен Йонсен.

Э4

Каан Терзиоглу

Фото: twitter.com/Kaan_Terzioglu

Ранее «Коммерсант» со ссылкой не неназванный источник сообщал, что преемником Василя Лацанича может стать бывший руководитель сотового оператора Turkcell Каан Терзиоглу, назначенный 13 февраля содиректором Veon (на этом посту он будет курировать в том числе российские активы холдинга). Связаться с ним к моменту публикации не удалось.

Социально ориентированные услуги

Мы ставим своей задачей учет интересов социально незащищенных слоев населения для того, чтобы органично внедрять эти решения в контекст основного бизнеса, тем самым обеспечивая устойчивость и долговременность инвестиций.

Билайн запускает пилотный проект облачного перевода на жестовый язык в офисах «Ноу-Хау»

В рамках проекта специальные консультанты с помощью сервиса Cloud Interpreter (облачный переводчик), будут помогать людям со слуховыми ограничениями преодолеть языковой барьер и давать им полноценные консультации как по использованию сервисов и технологий Билайн, так и при покупке высокотехнологичного оборудования в удобном и привычном для них формате.

Полный список офисов

Ноу-Хау Универмаг Московский г.Москва, пл.Комсомольская, д. 6

Ноу-Хау Дружба г.Москва, ул.Новослободская, д.4

Ноу-Хау Аура Ярославль Россия, г.Ярославль, ул.Победы, д.41

Ноу-Хау Климовск Гипер Глобус Россия, г.Климовск, ул.Молодежная, д.11

Ноу-Хау Рязань Премьер Россия, г.Рязань, Московское шоссе, д.21

Ноу-Хау Калуга 21 век Россия, г. Калуга, ул.Кирова, д.1

Ноу-Хау Гипер Глобус Тверь Россия, г.Тверь, Октябрьский пр-т, д.101

Ноу-Хау РИО Академическая г.Москва, ул,Большая Черемушкинская., д.1

Ноу-Хау Хорошо г.Москва, Хорошёвское ш., д.27

Ноу-Хау Ашан Сокольники г.Москва, ул.Верхняя Красносельская, д.3А

Ноу-Хау МЕГА Химки МО, г.Химки, мкр «ИКЕА», корп.2

Социальные инновации

Во всем мире телекоммуникационные компании уделяют большое внимание социальным инновациям, ведь именно услуги связи могут существенно улучшить качество жизни. Мы следуем лучшим мировым практикам и создаем тренды для нашего общества путем внедрения новейших технологий для повышения качества жизни людей и создания новой экономической модели, построенной на цифровых технологиях.

Направления развития социальных инноваций в ПАО «ВымпелКом»

Make your Mark — поддержка талантливой молодежи и технологического предпринимательства

Развитие ассистивных технологий и создание доступной цифровой среды

Технологичные решения для благотворительности

Поиск пропавших людей

Ссылка на основную публикацию