Ростелеком. телефон техподдержки.

Горячая линия Ростелеком: общая информация

Для решения проблем абонентов, компания Ростелеком постоянно работает над улучшением качества предоставляемых услуг. Так, например, чтобы клиент быстро мог получить ответ на интересующие вопросы, в крупных населенных пунктах страны были организованы Call-центры с многоканальными номерами телефонов горячей линии Ростелеком (Рисунок 2).

Служба работает ежедневно в круглосуточном режиме, и операторы внимательно относятся к своим обязанностям. Если оператор не может дать ответ на конкретный вопрос, он перенаправит клиента на более компетентного сотрудника.

К преимуществам связи с технической поддержкой, относят то, что на федеральные телефоны, начинающиеся на 8 – 800, клиент может звонить бесплатно, независимо от того, каким телефоном он пользуется, стационарным или мобильным. А также то, что основную информацию, можно получить на официальном сайте Ростелеком и не дожидаться связи с оператором.


Рисунок 2. Сотрудники Call-центра Ростелекома

Обращаясь в службу поддержки, клиенту заранее рекомендуется подготовить некоторые документы:

  • паспорт;
  • договор на предоставление услуг.

Паспортные данные и номер договора, будут необходимы для идентификации клиента. При связи с оператором, абонент должен кратко, но подробно описать суть возникшей проблемы и объяснить какие меры были предприняты самостоятельно, до звонка в службу поддержки. Это поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме и дать правильные рекомендации.  

Ðогда лÑÑÑе звониÑÑ Ð¸ Ñ ÐºÐ°ÐºÐ¸Ð¼Ð¸ пÑоблемами обÑаÑаÑÑÑÑ?

ÐÑак, ÑепеÑÑ Ð²Ñ Ð·Ð½Ð°ÐµÑе ÑелеÑÐ¾Ð½Ñ Ð¾Ð±ÑлÑÐ¶Ð¸Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ñ Ð Ð¾ÑÑелекома, в завеÑÑение, дадим неÑколÑко полезнÑÑ ÑекомендаÑий.

  • ÐÐ²Ð¸Ð´Ñ Ð²ÑÑокой загÑÑзки гоÑÑÑÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ð½Ð¸Ð¹, ÑÑаÑайÑеÑÑ Ð½Ðµ звониÑÑ Ð² ÑаÑÑ Ð¿Ð¸Ðº â Ñ 9.00-11.00 ÑÑÑа (наÑало ÑабоÑего днÑ) и Ñ 14.00-15.00 Ð´Ð½Ñ (ÑÑÐ°Ð·Ñ Ð¿Ð¾Ñле обеденного пеÑеÑÑва). ÐÑбеÑиÑе дÑÑгой инÑеÑвал и, ÑвеÑÑем, вам не пÑидеÑÑÑ Ð¿Ð¾Ð»ÑаÑа виÑеÑÑ Ð½Ð° ÑÑÑбке;
  • ÐоÑÑÑÐ°Ñ Ð»Ð¸Ð½Ð¸Ñ Ð¾Ð±ÑлÑÐ¶Ð¸Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾ÑпоÑаÑивнÑÑ Ð»Ð¸Ñ ÑабоÑÐ°ÐµÑ ÐºÑÑглоÑÑÑоÑно, но болÑÑинÑÑво ÑеÑниÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð¼Ð¾Ð¼ÐµÐ½Ñов возможно ÑазÑеÑиÑÑ ÑолÑко в оÑиÑиалÑнÑе ÑаÑÑ ÑабоÑÑ Ð¾Ð±ÐµÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¹. РекомендÑем ÑÑаÑаÑÑÑÑ ÑложиÑÑÑÑ Ð² ÑÑи вÑеменнÑе инÑеÑвалÑ.
  • ÐеÑед Ñем, как оÑпÑавлÑÑÑ Ð·Ð°ÑÐ²ÐºÑ Ð¸Ð»Ð¸ ÑовеÑÑаÑÑ Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¾Ðº, ÑекомендÑем ÑеÑко пÑодÑмаÑÑ Ð²Ð¾Ð¿ÑоÑÑ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÐºÐ°Ðº можно более ÑÑно изложиÑÑ ÑÑÑÑ Ð¿ÑоблемÑ. УбедиÑеÑÑ, ÑÑо Ð²Ñ Ð´ÐµÐ¹ÑÑвиÑелÑно не ÑможеÑе ее ÑеÑиÑÑ Ð±ÐµÐ· опеÑаÑоÑа.

Ðо каким вопÑоÑам можно обÑаÑиÑÑÑÑ Ð² ÑлÑÐ¶Ð±Ñ ÑеÑниÑеÑкой поддеÑжки ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ñ Ð Ð¾ÑÑелеком:

  1. ÐодклÑÑение опÑий и ÑÑлÑг;
  2. Смена ÑаÑиÑного плана;
  3. ÐонÑÑлÑÑаÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾ вопÑоÑам меÑÑной, междÑгоÑодной и междÑнаÑодной ÑвÑзи;
  4. РеÑение вопÑоÑов в облаÑÑи инÑеллекÑÑалÑной ÑоÑовой ÑвÑзи;
  5. ÐодклÑÑение ÐнÑеÑнеÑа, ÑÑлÑг ÐСС, VPN;
  6. ÐÑенда каналов, даÑа-ÑенÑÑов;
  7. ÐонÑÑлÑÑаÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾ оплаÑе и задолженноÑÑÑм, ÑÑокам дейÑÑвий ÑаÑиÑов;
  8. Ðамена закÑепленного ÑоÑÑÑдника, оÑкÑÑÑие новÑÑ Ð»Ð¸ÑнÑÑ ÐºÐ°Ð±Ð¸Ð½ÐµÑов в ÑиÑÑеме ÑамообÑлÑÐ¶Ð¸Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ñ.
  9. ÐÑием жалоб и обÑаÑений;
  10. ÐÑÐ±Ð°Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ð¾Ð½Ð½Ð°Ñ Ð¿Ð¾Ð´Ð´ÐµÑжка;
  11. ÐÑоÑмление запÑоÑов на напÑавление ÑÑеÑов;

Альтернативные способы связи с Ростелеком

Если дозвониться на горячую линию не получается, клиент может воспользоваться альтернативными способами связи с консультантами РТК.

Личный кабинет

После авторизации на персональной странице, абонент может получить профессиональную поддержку через форму веб-чата с компанией. Для этого достаточно кликнуть на соответствующий значок, в правом углу экрана.

Обратная связь

Без входа в Личный кабинет, общение с консультантами осуществляется через специальную форму обратной связи. Найти её можно на оф. сайте провайдера, в разделе «Контакты».

Социальные сети

Если звонок на горячую линию или обращение любым другим способом не решает проблему, клиенту потребуется посетить офис обслуживания Ростелеком. В офлайн режиме сотрудники примут все возможные меры, чтобы помочь клиенту.

Горячая линия техподдержки

На номер с началом 8800 можно позвонить по любому телефону круглосуточно и бесплатно.

Номер горячей линии от компании Ростелеком

По нему можно вызвать мастера на дом. Такой специалист поможет решить проблему со связью, телефоном или интернетом. Вызов мастера осуществляется бесплатно, а вот за его работу придётся заплатить.

Если физическое лицо, хочет решить небольшую техническую проблему, то можно набрать номер 8800 181 18 30.

Он работает круглосуточно и под руководством оператора можно легко решить несложную проблему.

Отдельно стоит рассмотреть горячую линию техподдержку для абонентов, которые только желают присоединиться к компании Ростелеком.

Для них работает номер: 8 800 707 18 00. По этому номеру можно дозвониться в справочную службу и узнать подробную информацию тарифах и услугах, которые предоставляет компания Ростелеком.

Также по этому номеру можно узнать о состоянии своего лицевого счёта, проблемах с оплатой и переоформлении пакета услуг.

Отдельно работает мобильный короткий номер техподдержки, по которому можно свободно узнать ответы на свои вопросы.

Только нужно учитывать, что будет работать автоответчик, который будет задавать наводящие вопросы.

Позвонить в такую мобильную службу техподдержки можно по номеру: 111.

Для физических лиц работает специальный автоинформатор, на который можно позвонить по номеру 8800 707 33 33.

Здесь физические лица могут узнать информацию (с мобильного или стационарного телефона), как сменить тариф или подключить ещё одну услугу от Ростелекома.

Например, это может подключение ещё и интернета, если абонент пользуется оператором связи от Ростелекома.

Поскольку компания Ростелеком предоставляет клиентам различные услуги, то согласно этому и работают различные горячие номера техподдержки.

Например, при возникновении проблем с интернетом, нужно обратиться на номер: 8 800 300 18 03.

Не стоит забывать, что разговоры по всех номерах отслеживаются, поэтому переживать за некачественное обслуживание или другие помехи с оператором не стоит.

Даже если у абонента и возникли претензии к компании Ростелеком или службе поддержки, то их можно легко решить, если позвонить на номер: 8 800 300 18 17.

Проблема регистрируется оператором и в ближайшее время происходит её решение. Как правило, пользователя должны осведомить о её решении.

Фото номеров от компании Ростелеком

Горячая линия для физических лиц

Позвонить в техподдержку Ростелеком могут не только действующие абоненты, но и те, кто только хотят стать клиентами компании. Для этого у провайдера предусмотрен единый номер телефона – 88001000800. В зависимости от того, по какому вопросу обращается абонент, его звонок может быть переадресован конкретному специалисту.

Для жителей Москвы и Московской области бесплатная горячая линия работает по номеру 88001000800. Но даже если человек наберёт единую комбинацию, в обслуживании ему не будет отказано.

Для телевидения и интернета

Номер справочной службы РТК для физических лиц, работающий по вопросам телевидения и домашнего интернета – 88001000800. Он доступен для соединения из любой точки страны. За связь с оператором Ростелекома плата не взимается (если иное не предусмотрено тарифами мобильного оператора).

Перед осуществлением звонка, абоненту необходимо подготовить паспорт и договор на предоставление услуги. Данные из документов потребуется назвать специалисту, чтобы он мог получить доступ к защищённой информации, а также идентифицировать личность клиента.

Соединение со специалистом осуществляется не сразу после звонка. Сначала клиенту будет предложено посредством тонового набора самостоятельно разобраться в интересующем его вопросе. Если же нужна помощь сотрудника компании, потребуется нажать клавишу «0».

Для мобильной связи

Если человек пользуется мобильной связью от Ростелеком позвонить в службу поддержки он может при помощи, имеющейся у него сим-карты. Это значительно упростит процедуру идентификации, так как информация об абоненте сразу отобразится у специалиста.

Номер службы поддержки РТК по вопросам мобильной связи – 88001811888. Кроме этого, с симки РТК можно позвонить по короткому телефону 1888, что также позволит быстро связаться с оператором.

Звонить в техподдержку Ростелеком с мобильного можно в любое время. Контактный центр провайдер работает круглосуточно, без праздников и выходных.

ТелеÑон Ð´Ð»Ñ ÐºÐ¾ÑпоÑаÑивнÑÑ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов

  • ÐлавнÑй ÑелеÑон гоÑÑÑей линии Ð´Ð»Ñ ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ñ Ð Ð¾ÑÑелеком â . Ðам оÑвеÑÑÑ Ð¾Ð¿ÐµÑаÑоÑÑ ÑеÑниÑеÑкой поддеÑжки.
  • ÐонÑÑлÑÑаÑионно-ÑпÑавоÑнÑе ÑÑлÑги коÑпоÑаÑивнÑм клиенÑам пÑедоÑÑавлÑÑÑÑÑ Ð¿Ð¾ номеÑÑ ;
  • ÐÐ»Ñ ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð°Ð±Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñов ÐоÑÐºÐ²Ñ ÑабоÑÐ°ÐµÑ Ð¾ÑделÑÐ½Ð°Ñ Ð³Ð¾ÑÑÑÐ°Ñ Ð»Ð¸Ð½Ð¸Ñ â , ;
  • ÐбоненÑÑ, наÑодÑÑиеÑÑ Ð² ÑоÑминге, могÑÑ Ð²Ð¾ÑполÑзоваÑÑÑÑ Ð³Ð¾ÑÑÑей линией .
  • ÐÑли Ð²Ñ ÑолÑко планиÑÑеÑе ÑÑаÑÑ ÐºÐ¾ÑпоÑаÑивнÑм клиенÑом, позвониÑе в оÑдел пÑодаж пÑовайдеÑа â .

ÐеÑеÑиÑленнÑе конÑакÑÑ Ð Ð¾ÑÑелеком Ð´Ð»Ñ ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ñ Ð´Ð¾ÑÑÑÐ¿Ð½Ñ ÐºÑÑглоÑÑÑоÑно, без паÑз на обед или вÑÑоднÑе дни. ÐÑклÑÑение â оÑдел пÑодаж, коÑоÑÑй ÑабоÑÐ°ÐµÑ Ð¿Ð¾ ÑÑандаÑÑÐ½Ð¾Ð¼Ñ Ð¾ÑиÑÐ½Ð¾Ð¼Ñ Ð³ÑаÑикÑ. ÐвониÑÑ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ Ñ Ð»Ñбой ÑеÑÑиÑоÑии РоÑÑии, вÑзов не ÑаÑиÑиÑиÑÑеÑÑÑ. ÐеÑплаÑно конÑакÑиÑоваÑÑ Ñ Ð³Ð¾ÑÑÑей линией в ÑоÑминге могÑÑ ÑолÑко абоненÑÑ Ð Ð¾ÑÑелеком, клиенÑÑ Ð´ÑÑÐ³Ð¸Ñ Ð¾Ð¿ÐµÑаÑоÑов оплаÑÑÑ Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¾Ðº ÑоглаÑно ÑÑловиÑм Ñвоего ÑаÑиÑа.

ÐÑÑе Ð¼Ñ Ð¿Ñивели обÑие номеÑа гоÑÑÑÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ð½Ð¸Ð¹ РоÑÑелеком Ð´Ð»Ñ ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ñ. Ðднако, Ñ ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð¾Ð³Ð¾ макÑоÑегионалÑного Ñилиала еÑÑÑ ÑÐ²Ð¾Ñ Ð³ÑÑппа конÑакÑнÑÑ ÑелеÑонов Ð´Ð»Ñ ÑвÑзи Ñ Ð¾Ð¿ÐµÑаÑоÑом. ЧÑÐ¾Ð±Ñ Ð¿Ð¾ÑмоÑÑеÑÑ Ð½Ð¾Ð¼ÐµÑа гоÑÑÑÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ð½Ð¸Ð¹ Ñвоего Ñегиона ÑделайÑе ÑледÑÑÑее:

  • ÐеÑейдиÑе по ÑÑÑлке https://moscow.old.rt.ru/b2b/support;
  • ÐÑбеÑиÑе Ñвой гоÑод в пÑавом веÑÑнем ÑглÑ;

ÐайдиÑе в левом нижнем ÑÐ³Ð»Ñ ÑÑÑÐ»ÐºÑ Â«ÐонÑакÑÐ½Ð°Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑиÑ»;

  • ÐеÑейдиÑе на ÑÑÑаниÑÑ.
  • ÐоÑово.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники контактного центра рассматривают вопросы, касающиеся телекоммуникационных услуг:

  1. Интерактивное телевидение;
  2. Настройка Интернета;
  3. Сотовая связь;
  4. Выбор тарифного плана;
  5. Технические проблемы;
  6. Подключение дополнительных услуг;
  7. Установка системы;
  8. Обновление программного обеспечения;
  9. Настройка маршрутизатора.

Операторы не помогают, если звонящий абонент интересуется услугами конкурентов или отказывается предоставлять персональные данные, необходимые для решения проблемы. Иногда консультанты запрашивают номер заключенного договора или адрес подключения, поэтому перед диалогом подготовьте основную информацию.

ÐÑÑгие ÑпоÑÐ¾Ð±Ñ ÑвÑзи Ñ Ð³Ð¾ÑÑÑей линией Ð´Ð»Ñ ÐºÐ¾ÑпоÑаÑивнÑÑ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов

ТелеÑÐ¾Ð½Ñ Ð´Ð»Ñ ÐºÐ¾ÑпоÑаÑивнÑÑ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов РоÑÑелеком Ð¼Ñ Ð¿ÐµÑеÑиÑлили, ÑепеÑÑ Ð¿ÑобежимÑÑ Ð¿Ð¾ алÑÑеÑнаÑивнÑм ÑпоÑобам ÑвÑзи.

ÐайдиÑе на ÑÐ°Ð¹Ñ Ð Ð¾ÑÑелеком на ÑÑÑаниÑÑ Ñ ÐºÐ°ÑÑой макÑоÑегионалÑнÑÑ Ñилиалов пÑовайдеÑа: https://www.company.rt.ru/regions/. РазÑÑиÑе Ñвой ÐРФ и ÑелкниÑе по ÑÑÑлке «ÐонÑакÑÑ». ÐозвониÑе на гоÑÑÑÑÑ Ð»Ð¸Ð½Ð¸Ñ Ð¸ попÑоÑиÑе ÑоединиÑÑ Ð²Ð°Ñ Ñ Ð¾Ñделом обÑлÑÐ¶Ð¸Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ñ.

  • ÐайдиÑе в лиÑнÑй ÐºÐ°Ð±Ð¸Ð½ÐµÑ Ð² ÑиÑÑеме ÑамообÑлÑÐ¶Ð¸Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑÑидиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð»Ð¸Ñ (доÑÑÑп Ð¸Ð¼ÐµÐµÑ Ð»Ð¸ÑÑ Ð·Ð°ÐºÑепленнÑй ÑоÑÑÑдник ÑиÑмÑ) и воÑполÑзÑйÑеÑÑ ÑоÑмой обÑаÑной ÑвÑзи. ÐÑ Ð²Ð°Ñ Ð¿Ð¾ÑÑебÑеÑÑÑ Ð·Ð°Ð¿Ð¾Ð»Ð½Ð¸ÑÑ Ð¿Ð¾Ð»Ñ Ñ Ð½Ð°Ð·Ð²Ð°Ð½Ð¸ÐµÐ¼ ÑÑидиÑеÑкого лиÑа, ÑлекÑÑонной поÑÑой, конÑакÑнÑм ÑелеÑоном, вÑбÑаÑÑ ÑÐµÐ¼Ñ Ð¾Ð±ÑаÑениÑ, подÑобно опиÑаÑÑ Ð¿ÑоблемÑ, пÑиложиÑÑ ÑкÑинÑÐ¾Ñ (еÑли ÑÑебÑеÑÑÑ).
  • ТеÑподдеÑжка коÑпоÑаÑивнÑÑ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов РоÑÑелеком доÑÑÑпна ÑеÑез поÑÑовое обÑаÑение. ÐапиÑиÑе e-mail на rostelecom@rt.ru (обÑий) и  B2B.center@rt.ru (Ð´Ð»Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑа). ÐоÑÑовÑй адÑÐµÑ Ð¾Ñдела пÑодаж â sales@rt.ru;

Также Ð²Ñ Ð²Ñегда можеÑе обÑаÑиÑÑÑÑ Ðº пÑовайдеÑÑ ÑеÑез его аккаÑнÑÑ Ð² ÑоÑÑеÑÑÑ:

  • ÐконÑакÑе â https://vk.com/rostelecom;
  • ÐнÑÑагÑамм â https://www.instagram.com/rostelecom.official/;
  • Facebook â
  • Twitter â

Телефоны горячей линии

Для улучшения качества обслуживания клиентов, телефоны разделены не только по целевым вопросам и регионам, но также на номера, которые обслуживают физических и юридических лиц.

Независимо от юридического статуса клиента, федеральные телефоны поддержки Ростелеком, бесплатны для связи с операторами.

Для физических лиц

Список рекомендованных телефонов горячей линии Ростелеком для физических лиц, следующий (Рисунок 5):

  • 8-800-100-08-00 – общероссийская служба;
  • 8-800-300-18-00 – техническая поддержка;
  • 8-800-300-18-09 – для получения справок;
  • 8-800-300-18-02 – вопросы сотовой связи;
  • 8-800-300-18-03 – проблемы интернета;
  • 8-800-300-18-17 – служба по приему жалоб.

Для абонентов из: Уфы, Волгограда, Ростова-На-Дону, Самары, Казани, рекомендуется обращаться на бесплатную горячую линию Ростелеком по номеру – 8-800-181-18-30. Таким образом, клиент сократит время ожидания соединения.


Рисунок 3. Пример сбоя оборудования

Для юридических лиц

Для обслуживания организаций, малого и среднего бизнеса, а также для иных юридических лиц, провайдер предусмотрел варианты оказания персональной помощи:

  • личная встреча с персональным менеджером в офисе компании;
  • отдельная выделенная линия.

Если нужна помощь первоначально рекомендуется воспользоваться звонком в техническую поддержку, по номеру 8-800-200-00-33 или 8-800-200-30-00 (Рисунок 6). Так же, можно записаться на встречу с менеджером.


Рисунок 3. Пример сбоя оборудования

Номера для юридических лиц

В компании Ростелеком полностью отделены друг от друга две группы клиентов: это физические и юридические лица. Для бизнеса разработаны специальные тарифные планы по каждому направлению. Предоставляются также услуги, не доступные для частных клиентов. Даже личный кабинет работает по другому адресу и имеет иную структуру.

Бизнес нуждается в более оперативном решении возникающих проблем. Поэтому логично, что для организаций и предпринимателей работают отдельные линии техподдержки. Вот основные номера, которые можно использовать.

 8 800 200 30 00  8 800 200 00 33  +7 499 999 82 83  8 800 200 30 00 

 118 00 ,
 8 800 200 3 000 
Единая служба поддержки
 8 800 100 08 00  Служба продаж (можно подать заявку, чтобы подключить услугу)
 09  Бесплатная справка о номерах телефонов
 8 800 300 18 17  Можно оставить жалобу на работу специалистов, работающих в отделе продаж или на справочную службу
 8 800 300 18 06  Проверить баланс лицевого счета
 8 343 370 19 11  Служба поддержки для тех, кто в роуминге. Работает в России и за рубежом.

Поддержка через мобильное приложение ОнЛайм

Компания ОнЛайм разработала мобильное приложение для клиентов. Посредством программы упрощается заказ телекоммуникационных услуг, подключение дополнительных сервисов и внесение оплаты. Если отсутствует возможность своевременного пополнения баланса, пользователь способен подключить обещанный платеж и пользоваться Интернетом в долг. При возникновении других проблем откройте раздел «Техническая поддержка».

Отправка обращения выполняется аналогичным способом. Понадобится заполнить небольшую форму персональными данными. Укажите суть проблемы и подробное описание вопроса. Например – падение скорости подключения, необоснованное списание средств и т.п. Затем кликните «Отправить». Вопрос будет обработан операторами центра информационной поддержки. При необходимости переписку можно продолжить.

Телефоны для физических лиц

Для удобства клиентов провайдер разделил горячие линии на обслуживание физических лиц и корпоративных клиентов. Кроме того, техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области предоставляет услуги под именем ОнЛайм, для которого существуют свои телефоны обращения клиентов.

Общий телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц из регионов – 8 (800) 100-0800, где можно узнать о балансе счета, получить консультацию о порядке подключения интернета, стационарного телефона и цифрового телевидения, узнать о тарифах и дополнительных опциях. Вопросы технического характера разрешаются по другому номеру.

Все технические вопросы также можно разрешить, позвонив в круглосуточную техническую поддержку ОнЛайм 8 (800) 707-1212. В частности, специалисты этой горячей линии помогают разрешить следующие проблемы:

  • Отсутствие доступа к интернету с подключенного адреса;
  • Снижение скорости;
  • Неисправности компьютера или роутера;
  • Прерывание связи во время работы;
  • Отсутствие сигналов некоторых каналов цифрового телевидения;
  • Отсутствие телефонной связи или помехи во время разговора.

Специалисты зададут необходимые для выявления причины проблемы вопросы и пошагово объяснять порядок действий. Данный номер горячей линии действует для московских абонентов. Пользователи других регионов могут обратиться с техническими вопросами по номерам, указанным в договоре обслуживания или памятке пользователя.

Как отправить вопрос сотрудникам поддержки?

Если общедоступные справочные материалы не решили интересующую проблему, обращайтесь в контактный центр. Предусмотрено несколько способов поддержки абонентов. Электронные письма принимаются по адресу onlime@rt.ru. Перед отправкой вопроса укажите тему и подробное описание. Также прикрепите файлы, подтверждающие неполадку.

Сообщения рассматриваются 1-24 часа. Точная продолжительность обработки варьируется от загруженности контактного центра и сложности конкретной проблемы. Если хотите получить незамедлительную консультацию, откройте чат. Такой способ коммуникации доступен только авторизованным пользователям.
Новым абонентам доступен справочный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы пользователей. Они отсортированы по рубрикам для удобного чтения. Рядом находится поисковая строка, позволяющая находить интересующие сведения по ключевым словам.

Ссылка на основную публикацию