Образец доверенности для подачи заявления в ростелеком. бланки типовых документов. расторжение договора на телефон ростелеком

Причины для расторжения договора

У вас может быть множество самых разных причин для прекращения сотрудничества с компанией. С точки зрения норм права согласно закону «О защите прав потребителей» на основании 32 статьи гражданин имеет полное право в любой момент в одностороннем порядке отказаться от получения услуг компании, которыми он недоволен.

Единственное требование на момент расторжения – это то, что он обязан в полной мере оплатить уже оказанные ему услуги и компенсировать возможные понесенные затраты.

Чаще всего абоненты указывают одну из следующих причин принятого решения:

  • Слишком высокая цена
  • Низкое качество услуги (технические неполадки связи)
  • Отпала потребность в услугах
  • Переезд в другое место жилища
  • Плохой уровень поддержки клиентов.

На самом деле вы имеете право отказаться от услуги без особых на то причин. Возможно, вы просто хотите перестать пользоваться интернетом. Или вы не любите смотреть телевидение. Никто не имеет права принудить вас продолжить пользоваться услугами компании без вашего желания.

Особенности составления заявления

Сейчас общеприменимого, стандартного бланка заявления нет, так что писать его можно в свободной форме, исходя из собственного видения данного документа. Главное при его оформлении следить за тем, чтобы последовательность его содержания отвечала определенным стандартам составления деловой документации.

Документ условно нужно поделить на три части:

  1. начало — сведения об адресате и заявителе;
  2. основной раздел — просьба на расторжение заявления, а также информация о договоре и причинах его разрыва;
  3. заключение — перечень прилагаемых документов и подпись.

К оформлению документа, ровно как и к его содержанию никаких особых критериев не предъявляется, т.е. заявление допускается писать вручную, или набирать на компьютере. Для распечатанного документа подходит обычный чистый листок бумаги любого удобного формата (преимущественно используются А4 или А5).

Заявление рекомендуется писать в двух идентичных экземплярах, один из которых следует отдать представителю организации, предоставляющей услуги по договору, второй оставить у себя, предварительно заручившись отметкой на нем о получении копии исполнителем.

Посещение офиса

Описанный выше вариант заявления удобен для отправки заказного письма. Тем, кто готов потерять время и посетить отделение компании, не стоит задумываться о подобных мелочах. Зато стоит подготовиться и собрать нужные вещи:

  • паспорт;
  • договор обслуживания;
  • оборудование, которое необходимо сдать;
  • деньги, если технику придётся выкупать.

Попав к специалисту компании, необходимо сообщить причину визита и предъявить документы и технику. Заявление он заполнит самостоятельно.

Надёжнее всего идти в тот офис, где подключалась услуга, будь то интернет онлайм или городской телефон, в таком случае повышается вероятность получения качественного обслуживания и снижается шанс получить отказ в помощи.

Расторжение договора с Ростелеком (по шагам)

Если описать процесс аннулирования соглашения о предоставлении услуг связи пошагово, то он будет включать в себя следующие пункты:

  1. Погашение всех имеющихся задолженностей по оплате сервисов Ростелеком.
  2. Возврат, либо выкуп используемого оборудования.
  3. Сбор необходимых документов.
  4. Подача заявления.

При отсутствии каких-либо препятствий полное отключение интернета, телефона или телевидения происходит спустя 10 дней с момента обращения заявителя.

Если пользователь желает разорвать контракт и сдать оборудование, но получает отказ в проведении соответствующей процедуры, то ему должна быть подробно разъяснена причина такого решения. Обычно она связана с несоблюдением одного из положений договора. Если же это не так, пользователь может обратиться за помощью в разрешении ситуации к городскому руководству.

Ðак и где ÑаÑÑоÑгнÑÑÑ Ð´Ð¾Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ Ñ Ð Ð¾ÑÑелеком на домаÑний ÑелеÑон

ЧÑо каÑаеÑÑÑ Ð´Ð¾Ð¼. ÑелеÑонов, Ñо Ñ Ð½Ð¸Ð¼Ð¸ ÑиÑÑаÑÐ¸Ñ Ð¿ÑоÑе, Ñак как ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð½Ðµ пÑедоÑÑавлÑÐµÑ Ð¾Ð±Ð¾ÑÑдование Ð´Ð»Ñ ÑелеÑонной ÑвÑзи. Такой вопÑÐ¾Ñ Ð´Ð»Ñ Ð¿Ð¾Ð»ÑзоваÑелÑ, как и где ÑаÑÑоÑгнÑÑÑ Ð´Ð¾Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ Ñ Ð Ð¾ÑÑелеком на домаÑний ÑелеÑон, ÑеÑаеÑÑÑ Ð»ÐµÐ³ÐºÐ¾ â доÑÑаÑоÑно Ñ Ð¿Ð°ÑпоÑÑом пÑийÑи в оÑÐ¸Ñ Ð¸ напиÑаÑÑ Ð·Ð°Ñвление. ÐÑи желании Ð°Ð±Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ ÑаÑÑоÑгнÑÑÑ ÑоглаÑение Ñдаленно, Ð´Ð»Ñ ÑÑого поÑÑебÑеÑÑÑ:

СовеÑÑиÑÑ Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¾Ðº на 8 800 1000 800 и ÑÑоÑниÑÑ Ð¸Ð¼Ñ, должноÑÑÑ Ð¸ ÑабоÑий ÑелеÑон ÑоÑÑÑдника, коÑоÑÐ¾Ð¼Ñ Ð°Ð´ÑеÑÑеÑÑÑ Ð·Ð°Ñвление, а Ñакже ÑÑоÑниÑÑ Ð°Ð´ÑÐµÑ Ñл. поÑÑÑ, кÑда надо оÑпÑавиÑÑ ÑÑо заÑвление.

  • ÐаполниÑÑ Ð¾Ñ ÑÑки заÑвление на ÑаÑÑоÑжение договоÑа РоÑÑелеком, обÑÐ°Ð·ÐµÑ ÐÑ ÑможеÑе ÑкаÑаÑÑ Ñ Ð½Ð°Ñ.
  • СÑоÑогÑаÑиÑоваÑÑ Ð¸Ð»Ð¸ оÑÑканиÑоваÑÑ Ð·Ð°Ñвление и оÑпÑавиÑÑ ÐµÐ³Ð¾ по ÑлекÑÑонной поÑÑе.
  • ÐозвониÑÑ ÑоÑÑÑÐ´Ð½Ð¸ÐºÑ Ð² оÑиÑ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑбедиÑÑÑÑ, ÑÑо заÑвление полÑÑено.

ЧеÑез 10 дней дом. ÑелеÑон бÑÐ´ÐµÑ Ð¾ÑклÑÑен.

Расторжение договора на телевидение

Интерактивное телевидение Ростелеком привлекает все больше зрителей. Для обеспечения качества трансляции компания предоставляет отменное оборудование. Не менее соблазнительны и большое количество интересных каналов, а также дополнительные услуги, о которых можно узнать на сайте Ростелеком.

Одна из них — Мультирум. Это услуга, благодаря которой смотреть программы можно сразу на нескольких телевизорах. Услуга Мульскрин позволяет наслаждаться шикарным качеством трансляции на своем ноутбуке или телефоне. Чтобы пользоваться всеми этими благами, клиент при подписании договора получает — обычно в рассрочку — довольно дорогое оборудование: видеосендер и приставку.

Рассрочка чаще всего предоставляется на 36 месяцев. Если клиент отказывается от услуг Ростелекома ранее этого срока, ему, соответственно, придется полностью выплатить оставшуюся сумму. Если перечисленное оборудование было взято в аренду, нужно просто заплатить за пользование им в текущем месяце.

Образец заявления на расторжение договора оказания услуг

В верхней части документа (справа или слева значения не имеет) следует указать:

  • должность, ФИО руководителя, название и адрес предприятия–исполнителя по договору услуг;
  • сведения о заявителе: ФИО, адрес по прописке и телефон, паспортные данные.

Затем посередине бланка пишется слово «заявление» и ставится точка.

Основной блок заявления содержит собственно просьбу о расторжении договорных отношений. Тут нужно указать:

  • дату и номер договора, стороны (все это вносится в полном соответствии с основным документом);
  • причину и дату разрыва, а также обосновывающие эти действия статьи законодательства РФ и пункты самого договора;
  • просьбу о возврате предоплаты (если заказчик ее внес).

При необходимости заявление можно дополнить и другой информацией (в зависимости от индивидуальных обстоятельств).

Ростелеком: заявление на расторжение договора: образец

Единого вида заявлений на отказ от телевидения, интернета или стационарного телефона не существует. Пользователи могут писать его в свободной форме. Но необходимо, чтобы соблюдалось несколько требований по внешнему виду документа:

  1. справа сверху указывается наименование организации – получателя бумаги и руководящее лицо, которое будет рассматривать заявку;
  2. ниже пишется фамилия, имя и отчество заявителя, обязательно полностью;
  3. тут же указывается адрес написавшего и контактные данные (мобильный);
  4. в центре записывается слово «заявление»;
  5. под ним указывается суть просьбы;
  6. в основном тексте документа должен быть указан номер договора, который необходимо расторгнуть и дата, когда это следует сделать;
  7. внизу ставится дата подачи бумаги и подпись с расшифровкой.

Оформление претензии абонента

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:

  • что произошло;
  • когда;
  • с каким сотрудником он общался;
  • в каком филиале;
  • чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
  • в чем абонент видит нарушение своих прав.

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.

Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.

Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:

  • в головной офис компании (в Москве);
  • в Роспотребнадзор;
  • в судебные органы.

Несколько нюансов

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

  • нотариально заверенную доверенность:
  • два паспорта (свой и доверителя);
  • договор на оказание услуг (если есть).

Потерян собственный экземпляр договора

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

«Бесплатное» оборудование оказалось платным

Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

Ðак ÑаÑÑоÑгнÑÑÑ Ð´Ð¾Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ Ñ Ð Ð¾ÑÑелекомом на инÑеÑнеÑ

ÐолÑÑе вÑего пÑеÑензий Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов именно к инÑеÑнеÑÑ â пеÑебои в ÑабоÑе, падение ÑкоÑоÑÑи в пиковÑе ÑаÑÑ Ð¸ ÑÐµÐ½Ð¾Ð²Ð°Ñ Ð¿Ð¾Ð»Ð¸Ñика неÑедко вÑнÑждаÑÑ Ð¿Ð¾Ð»ÑзоваÑелей пиÑаÑÑ Ð·Ð°Ñвление, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑаÑÑоÑгнÑÑÑ ÑоглаÑение об оказании ÑÑлÑг пеÑедаÑи даннÑÑ. ХоÑÑ Ð² Ð½Ð°Ñ Ð²ÐµÐº ÑиÑокого ÑаÑпÑоÑÑÑÐ°Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¼Ð¾Ð±Ð¸Ð»Ñной ÑвÑзи, вÑÑ Ð±Ð¾Ð»ÑÑе абоненÑов ÑеÑаÑÑÑÑ Ð¸Â Ð¾ÑклÑÑиÑÑ Ð´Ð¾Ð¼Ð°Ñний ÑелеÑон, но об ÑÑом поговоÑим оÑделÑно, а пока поговоÑим об оÑказе Ð¾Ñ Ð¸Ð½ÑеÑнеÑа.

ÐбÑаÑиÑе внимание, ÑÑо еÑли пÑоблема ÑолÑко в Ñеннике, и ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ Ð³Ð¾Ñов пÑодолжаÑÑ Ð¸ÑполÑзоваÑÑ Ð¸Ð½ÑеÑÐ½ÐµÑ Ð¿Ð¾ более низкой Ñене, Ñо можно попÑобоваÑÑ Ð´Ð¾Ð±Ð¸ÑÑÑÑ Ð¿ÑÐµÐ´Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¾ «непÑблиÑном ÑаÑиÑе». У РоÑÑелеком еÑÑÑ ÑÑд ÑаÑиÑнÑÑ Ð¿Ð»Ð°Ð½Ð¾Ð² Ñ Ð¾ÑÐµÐ½Ñ Ð¿ÑивлекаÑелÑнÑм Ñенником, коÑоÑÑе пÑедлагаÑÑ Ð½ÐµÐ´Ð¾Ð²Ð¾Ð»ÑнÑм клиенÑам, ÑоÑÑ Ñакое пÑоиÑÑÐ¾Ð´Ð¸Ñ Ð½Ðµ вÑегда. ЧÑÐ¾Ð±Ñ Ð¿Ð¾Ð¿ÑÑаÑÑÑÑ ÑнизиÑÑ ÑенÑ, поÑÑебÑеÑÑÑ Ð¾ÑÑавиÑÑ Ð·Ð°Ñвление одним из ÑпоÑобов:

  • СовеÑÑиÑÑ Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¾Ðº по номеÑÑ Ð¸ ÑведомиÑÑ ÐºÐ¾Ð½ÑÑлÑÑанÑа, ÑÑо ÑоÑиÑе ÑаÑÑоÑгнÑÑÑ ÑоглаÑение, ÑÑеди пÑиÑин ÑказаÑÑ Ð½ÐµÐ¾Ð¿Ñавданно вÑÑокÑÑ ÑÑоимоÑÑÑ ÑÑлÑги.
  • Ðибо на оÑиÑиалÑном ÑайÑе в Ñазделе «ÐомоÑÑ», внÑÑÑи пÑнкÑа по ÑÑлÑгам инÑеÑнеÑа, вÑбÑаÑÑ «Ðак ÑаÑÑоÑгнÑÑÑ Ð´Ð¾Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ» и заполниÑÑ Ð·Ð°Ñвление, в Ñазделе «ÐоÑемÑ?» надо поÑÑавиÑÑ Ñлажок возле гÑаÑÑ Â«ÐÑÑÐ¾ÐºÐ°Ñ ÑÑоимоÑÑÑ».

Также можно подаÑÑ Ð½Ð° ÑаÑÑоÑжение договоÑа РоÑÑелеком ÑеÑез лиÑнÑй ÐºÐ°Ð±Ð¸Ð½ÐµÑ lk rt ru, ÑоÑма мало оÑлиÑаеÑÑÑ Ð¾Ñ Ð¿ÑедÑÑавленной на ÑайÑе.

Ðак пÑавило, ÑеÑез паÑÑ Ð´Ð½ÐµÐ¹ на конÑакÑнÑй ÑелеÑон пеÑÐµÐ·Ð²Ð¾Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑÑлÑÑÐ°Ð½Ñ ÑлÑÐ¶Ð±Ñ Ð¿Ð¾Ð´Ð´ÐµÑжки. ÐÑли он не пÑÐµÐ´Ð»Ð¾Ð¶Ð¸Ñ Â«Ð½ÐµÐ¿ÑблиÑного» ÑаÑиÑа, Ñогда ÑÑÐ¾Ð¸Ñ ÑзнаÑÑ Ð°Ð´ÑÐµÑ Ð¾ÑиÑа, в коÑоÑом можно бÑÐ´ÐµÑ Ð¿Ð¾Ð´Ð¿Ð¸ÑаÑÑ Ð²Ñе необÑодимÑе докÑменÑÑ. ЭÑо важно, поÑÐ¾Ð¼Ñ ÑÑо не вÑÐµÑ ÑенÑÑÐ°Ñ Ð¿Ð¾Ð´Ð´ÐµÑжки еÑÑÑ Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ÑÑÑ Ð¾ÑоÑмиÑÑ Ð´Ð°Ð½Ð½ÑÑ Ð¿ÑоÑедÑÑÑ.

ÐобÑоволÑÐ½Ð°Ñ Ð±Ð»Ð¾ÐºÐ¸Ñовка (вÑеменное оÑклÑÑение)

ÐÑли ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ Ð¿Ð»Ð°Ð½Ð¸ÑÑÐµÑ Ð½Ðµ иÑполÑзоваÑÑ Ð¸Ð½ÑеÑÐ½ÐµÑ 1-3 меÑÑÑа, Ñо ÐµÐ¼Ñ Ð¿Ð¾Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ ÑÑлÑга РоÑÑелеком «ÐобÑоволÑÐ½Ð°Ñ Ð±Ð»Ð¾ÐºÐ¸Ñовка». ÐнаÑиÑелÑно пÑоÑе оÑоÑмиÑÑ ÐµÐµ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð½Ðµ ÑазÑÑваÑÑ Ð²Ñе ÑÑÑеÑÑвÑÑÑие ÑоглаÑениÑ. «ЧÑо она из ÑÐµÐ±Ñ Ð¿ÑедÑÑавлÑеÑ?», â можеÑе ÑпÑоÑиÑÑ ÐÑ. ÐолÑзоваÑÐµÐ»Ñ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð¾ÑклÑÑиÑÑ Ð¸Ð½ÑеÑÐ½ÐµÑ Ð²Ñеменно и ÑовеÑÑенно беÑплаÑно â на пеÑиод Ð¾Ñ 30 до 90 дней, а заÑем пÑодолжиÑÑ Ð¸ÑполÑзование ÑеÑвиÑа на пÑÐµÐ¶Ð½Ð¸Ñ ÑÑловиÑÑ.

Официальное расторжение договора на услуги Ростелеком – по шагам

Перед тем, как писать заявление, и отключать все сервисы клиенту необходимо решить, как он хочет точно поступить: заблокировать связь временно, или расстаться с компанией навсегда. Для каждого варианта предусмотрена своя процедура.

Временная блокировка услуги

Чтобы приостановить работу телефона или интернета следует:

  1. Посетить ближайшее отделение Ростелеком. (При себе нужно иметь удостоверение личности – паспорт, и договор, заключённый с компанией).
  2. Заполнить заявление на блокировку сервисов с помощью специалиста.
  3. Определиться со сроками приостановления.

В указанный в заявлении период связь Ростелеком перестанет работать, а также не будет начисляться абонентская плата. Что значительно снизит расходы абонента, если он на это время уезжает в отпуск.

Также для временного приостановления услуг Ростелеком клиент может обратиться к оператору контактного центра по номеру телефона 88001000800. Для идентификации личности клиенту необходимо будет назвать паспортные данные и номер договора. Специалист, заполнив заявление от лица клиента, сообщит о результатах.

После окончания срока блокировки, связь заработает в автоматическом режиме. Никаких действий со стороны абонента не требуется.

Постоянная блокировка услуги

Если человек решил отключить интернет или телефон навсегда, ему необходимо:

Если у абонента была оформлена аренда на оборудование, и оплата за него полностью не внесена, необходимо будет его вернуть. Специалист центра проверит целостность и комплектацию, после чего подпишет необходимы бумаги.

Других способов отключения обслуживания Ростелеком не предусмотрено, ни онлайн, ни по телефону сделать этого нельзя. Если клиент не может самостоятельно посетить офис, например, по причине инвалидности, это может сделать доверительное лицо. Доверенность оформляется по стандартному образцу, с указанием паспортных данных обоих физических лиц.

Пошаговая инструкция расторжения договора

Чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом (ОнЛайм) на телефон, интернет или услуги телевидения, необходимо следовать такой инструкции.

  1. Для начала нужно убедиться в том, что нет задолженности перед компанией за уже оказанные услуги. Если задолженность всего несколько рублей, договор расторгнут не будет.
  2. Собирают необходимый пакет документов. Понадобится паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, документы на квартиру и их ксерокопии.
  3. Пишут заявление по форме, которая есть на сайте мобильного оператора. При желании написать заявление можно и в свободной форме, но там должна быть указана вся информация относительно отказа от услуг связи.
  4. Консультируются онлайн, в каком офисе можно расторгнуть контракт. Стоит учитывать, что не все офисы предоставляют такую услугу.
  5. Далее необходимо сдать оборудование, которое бралось у компании.

Иногда необходимо отключить услугу временно, к примеру, на время отпуска или командировки. Это позволит значительно сэкономить на услугах связи. Подать заявку на отключение телефона или интернета можно как в ближайшем офисе Ростелекома, так и через обратную связь.

  • Позвонить по номеру телефона поддержки абонентов 8-800-100-08-00 или 8-800-181-18-30;
  • Назвать оператору данные по лицевому счёту и указать номер телефона, который следует временно отключить;
  • Указать временной период блокировки телекоммуникационных услуг.

Благодаря такой услуге абоненту удаётся сохранить свой номер. Во время отключения телефон будет недоступен другим абонентам и абонентская плата начисляться не будет.

Как подать уведомление о расторжении договора

Образец заявления берут на официальном сайте оператора. В заявлении указываются данные заявителя, а также причина, по которой он желает расторгнуть договор. Помимо этого, при оформлении заявки нужно указать такие данные:

  • Номер личного счёта и дату его составления;
  • С какого числа нужно аннулировать договор.

Разорвать договор через личный кабинет не получится, нужно обязательно посетить офис компании. С указанного срока все договорные обязательства между компанией и клиентом должны быть расторгнуты. Если этого не произошло, абонент вправе составить претензионное письмо.

Что делать с оборудованием

Чаще всего неприятной неожиданностью для абонентов становится требование менеджера Ростелеком оплатить стоимость использованного оборудования. Внимательно изучите заключенный с компанией договор. На каких условиях вам был предоставлен модем или роутер? Здесь может быть два варианта:

Эта ситуация служит еще одним напоминанием того, что нужно очень внимательно изучать все договора, которые мы подписываем с разными компаниями, и детально оговаривать с менеджерами каждый волнующий нас вопрос.

Это же касается и тех устройств, которые вы используете для подключения телевидения.

Когда отключают домашний телефон

Если вы решились на расторжение договора на телефон, будьте готовы к тому, что и интернет перестанет работать. Это произойдет в том случае, если вы используете для подключения к сети телефонную линию. Тип такого подключения называется ADSL. Уточните этот вопрос и при необходимости измените свой тариф на интернет и телевидение. Скачайте образец заявление.

РаÑÑоÑжение договоÑа Ñ Ð Ð¾ÑÑелекомом на инÑеÑÐ½ÐµÑ Ð¸ Ñелевидение

ÐнÑеÑÐ½ÐµÑ Ð¸ Ð¢Ð Ð²Ñ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑе оÑклÑÑаÑÑ ÐºÐ°Ðº вмеÑÑе, Ñак и по оÑделÑноÑÑи. ÐдеÑÑ Ð³Ð»Ð°Ð²Ð½Ð¾Ðµ, на ÑÑо ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð¾Ð±ÑаÑиÑÑ Ð²Ð½Ð¸Ð¼Ð°Ð½Ð¸Ðµ, â ÑÑо налиÑие аÑендованного обоÑÑÐ´Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸. ÐÐµÐ´Ñ Ð´Ð»Ñ Ð¿ÑоÑмоÑÑа ÑÐµÐ»ÐµÐ²Ð¸Ð´ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½ÑÑ Ð¸ÑполÑзÑÑÑ Ð¿ÑиÑÑавкÑ, иногда видеоÑендеÑ, а пÑи подклÑÑении инÑеÑнеÑа, как пÑавило, беÑÑÑ Ð² аÑÐµÐ½Ð´Ñ (покÑпаÑÑ) ÑоÑÑеÑ. Ð ÑепеÑÑ Ð´Ð»Ñ Ñого, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑазоÑваÑÑ Ð´Ð¾Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ Ñ Ð Ð¾ÑÑелеком, поÑÑебÑеÑÑÑ Ð²ÑкÑпиÑÑ Ð¸Ð»Ð¸ веÑнÑÑÑ Ð²Ð·ÑÑое в аÑÐµÐ½Ð´Ñ Ð¾Ð±Ð¾ÑÑдование. ÐоÑÑÐ¾Ð¼Ñ ÑекомендÑем, ÑÑоÑниÑÑ ÑÑÑ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð² докÑменÑÐ°Ñ ÑÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ð¸ÑполÑзованиÑ.

ÐоÑÑÐ¾Ð¼Ñ ÐµÑли ÐÑ Ð½Ð°ÑÑÑÐ¾ÐµÐ½Ñ ÑеÑиÑелÑно, Ñо ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð·Ð°ÐºÑÑÑÑ Ð²Ñе задолженноÑÑи, даже еÑли ÑоÑÑÑдники РоÑÑелеком не ÑÑали акÑенÑиÑоваÑÑ Ð½Ð° ÑÑом внимание, инаÑе ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð½Ð°ÑиÑÐ»Ð¸Ñ Ð¿ÐµÐ½Ð¸. ÐÑÑÑе вÑего пÑÑмо на меÑÑе попÑоÑиÑÑ ÑоÑÑÑдников ÑоÑно ÑаÑÑÑиÑаÑÑ Ð½Ð°Ð»Ð¸Ñие и ÑÑÐ¼Ð¼Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð³Ð° и ÑÑоÑниÑÑ ÑпоÑоб оплаÑÑ. ЭÑо Ð¿Ð¾Ð·Ð²Ð¾Ð»Ð¸Ñ ÑазоÑваÑÑ ÑоглаÑение без долгов и лиÑÐ½Ð¸Ñ Ð½ÐµÑвов.

ÐоÑле Ñого, как Ð°Ð±Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñ Ð¿ÑовеÑÐ¸Ñ Ð½Ð°Ð»Ð¸Ñие задолженноÑÑи за обоÑÑдование, можно оÑпÑавлÑÑÑÑÑ Ð² оÑÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸. Ðа меÑÑе ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ Ð½Ð°Ð¿Ð¸ÑÐµÑ Ð·Ð°Ñвление (обÑзаÑелÑно Ð¾Ñ ÑÑки) о ÑаÑÑоÑжении договоÑа Ñ Ð Ð¾ÑÑелекомом на инÑеÑÐ½ÐµÑ Ð¸/или Ñелевидение, и веÑÐ½ÐµÑ Ð¾Ð±Ð¾ÑÑдование, еÑли оно бÑло аÑендовано.

Образец договора о расторжении

Образец одинаковый, практически для каждой компании, предоставляющей услуги интернета и телевидения. Обязательными пунктами должны стать:

  • на чье имя пишется. Как правило, указывается директор того филиала, где предоставляется сервис;
  • от кого — прописать ФИО, паспортные данные и адрес пользования;
  • излагается информация о необходимых действиях;
  • внизу ставится подпись и дата написания.

Образец можно скачать, перейдя по ссылке — www.company.rt.ru/regions/far_east/about/documents/5.doc

Заполненное заявление можно отнести в офис компании, отправить по почте РФ заказным письмом. Лучше с уведомлением.

Частые проблемы при расторжении

При аннулировании договора с Ростелеком могут возникать некоторые сложности, наиболее частые из которых:

Утеря договора

В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.

Долги

Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».

Отсутствие человека, заключившего соглашение

Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера. Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:

  • свой паспорт;
  • ксерокопию паспорта доверителя;
  • саму доверенность.

Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.

Ростелеком: расторжение договора

Ростелеком пользуется большим спросом у клиентов в России и предлагает услуги обеспечения доступа к широкополосному интернету, интерактивному телевидению, местной и сотовой связи. Подключение к каждой из услуг требует заключение отдельного договора с последующим присвоением уникального номера лицевого счета, который служит идентификатором для оплаты и управления услугой. Расторгнуть договор можно как по использованию одной из услуг, так и для целого пакета.

Расторгнуть договор с Ростелеком на интернет в 2019 году можно подготовив:

  • оригинал договора обслуживания, заключенного с оператором;
  • паспорт человека, который заключал соглашение об оказании услуг;
  • акт выдачи оборудования и само оборудование, которое должно быть в исправном состоянии.

Предварительно проверьте актуальный остаток средств на вашем балансе. Сделать это можно онлайн в официальном личном кабинете всего за несколько кликов. Если же баланс отрицательный – погасите задолженность любым удобным способом. Дополнительно убедитесь в работоспособность оборудования – специалисты компании проверяют его перед расторжением договора. Если оборудование не работает и случай не гарантийный – вам придется возместить его стоимость, что соответствует условиям заключенного ранее соглашения.

Если вы утеряли оригинальную копию соглашения – она может быть восстановлена в ближайшем офисе обслуживания провайдера. Для этого необходимо предоставить паспорт. Требуется обязательное присутствие именно того человека, на которого был оформлен интернет. Если таковой возможности не имеется – может быть оформлена доверенность.

Самые популярные:

  • договор аренды – будет достаточно просто вернуть оборудование в рабочем состоянии провайдеру;
  • купля-продажа – устройство выдавалось вам для приобретения в рассрочку, сумма которой вычитывалась ежемесячно с вашего баланса лицевого счета. В таком случае потребуется внести необходимый остаток средств для полного выкупа оборудования. Устройство остается у вас.

Собрав всю необходимую документацию, вы отправляетесь в ближайший сервисный центр обслуживания. Консультанты будут выяснять причину вашего отказа от услуг компании, и если это связано с качеством обслуживания – вам будет предложено множество акционных и приятных вариантов, которые смогут повлиять на ваш выбор. Ростелеком заботится о своих клиентах и всяческими способами пытается удержать их.

Если же причины другие, и вы категорически настроены на расторжение контракта – придется заполнить специальное заявление.

После написания заявления

После оформления заявления, его нужно передать второй стороне договорных отношений. Сделать это можно несколькими способами:

  1. первый и наиболее надежный – отдать лично, из рук в руки исполнителю услуг;
  2. отправить документ через обычную почту заказным письмом с уведомлением о вручении (с описью вложения) – этот путь также гарантирует то, что послание дойдет до получателя;
  3. передать заявление и через представителя, но только в том случае, если у него на руках есть действующая, надлежащим образом заверенная, доверенность от заявителя;
  4. отправить заявление через электронную почту, но только если такой порядок указан в договоре;
  5. если между сторонами существует электронный документооборот, то разрешается переслать заявление посредством личного кабинета пользователя или через интернет-банк (в ситуациях, когда речь идет о кредитных учреждениях и их клиентах).

Необходимые документы

Базовый пакет документов, необходимых для расторжения соглашения, включает в себя:

  • экземпляр договора на интернет, ТВ или телефонную связь, находящийся на руках у пользователя;
  • удостоверение личности (паспорт);
  • акт приёма-передачи оборудования (если имеется) вместе с самим устройством, на которое был оформлена бумага;
  • свидетельство о наличии права собственности на квартиру (оригинал и ксерокопия).

Подготовив бумаги из вышеприведённого перечня (обязательными являются только первые два пункта, остальные учитываются по необходимости), пользователь должен лично явиться в один из офисов Ростелеком.

В самостоятельно составленном заявлении должна быть отражена следующая информация:

  • данные сотрудника, на имя которого оформляется бумага;
  • ФИО заявителя;
  • данные паспорта;
  • № договора и содержащиеся в нём реквизиты компании;
  • дата составления.

Приблизить

Документ обязательно должен завершаться подписью составителя.

Как вернуть оборудование

Подключая интернет или домашнее телевидение, компания Ростелеком совместно с самой услугой может предоставлять пользователям:

  • переходники;
  • роутеры;
  • видеосендеры;
  • ТВ-приставки.

Всё перечисленное оборудование является дорогостоящим и требует оплаты, которая обычно осуществляется в рассрочку. Процесс возмещения стоимости устройства Ростелекому может длиться до 3 лет. Если контракт разрывается до завершения этого периода, то прежде потребуется полностью оплатить прибор.

В случае безвозмездной или оплачиваемой аренды оборудования клиент может расторгнуть договор и вернуть устройство компании без внесения дополнительных средств (при условии, что оно полностью исправно, либо пришло в негодность не по вине пользователя). Но если сотрудник компании выявит поломки, вызванные неправильным обращением с техникой, прибор придётся выкупать.

Разрыв соглашения с Ростелеком не является невыполнимой задачей, а при следовании всем вышеприведённым инструкциям, эта процедура вообще не вызовет затруднений. Поэтому, в случае необходимости, можно смело обращаться в офис компании и подавать соответствующее заявление.

Как отказаться от Ростелекома телевидение и интернет — пошаговая инструкция

Ростелеком — компания, занимающая одно из первых мест в России по предоставлению интерактивных услуг — интернета, телевидения. Качество соответствует стоимости, поэтому у оператора много абонентов. Но случается, когда нужно отключить услугу. Это может быть переезд, выбран другой оператор. Существует несколько вариантов отключения, чтобы пользователю было удобнее расторгнуть договор.

Визит в офис компании самый надежный вариант. В этом случае абонент может быть уверен, что все будет сделано, не останется задолженности и договор перестанет ему принадлежать. При отключении в офисе, необходимо следовать следующему алгоритму:

  • владелец договора обращается лично с документами в ближайший офис;
  • при необходимости получает консультацию;
  • сдает приставку, если она была предоставлена. А она, скорее всего, была, подключение нескольких услуг производится при использовании роутера, а сам телевизор качественно работает при наличии телевизионной приставки;
  • заполнить бланк-заявление. Требуется заполнение в двух экземплярах. Один уходит бывшему владельцу, а второй остается у сотрудника;
  • если вся информация заполнена верно, арендованное оборудование сдано, то представитель Ростелеком ставит печать на двух экземплярах;
  • договор расторгнут.

Чтобы не возникло никаких вопросов и недопонимания, после проведения процедуры, лучше обратиться по контактному номеру телефона в центр поддержки клиентов и проконсультироваться о завершении процедуры. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет вам также расскажут в любом офисе компании.

Условия расторжения договора

При подключении услуг телефонной связи, а также интернета и телевидения между Ростелекомом и абонентом заключается типовой договор. В нём прописаны все условия правоотношений. Нередко возникают ситуации, при которых одна из сторон требует расторжения договора. Чаще всего с инициативой расторжения договора выступает потребитель. Причиной этого может быть ненадлежащее качество предоставления услуг или желание перейти к иному оператору, который предлагает более выгодные условия обслуживания.

При необходимости разорвать договор абонент может столкнуться с определёнными сложностями, которые связаны с тем, что компания сейчас предъявляет ряд условий, которые несколько усложняют расторжение договора.

Стоит учитывать, что в договоре прописано всего несколько оснований законного расторжения:

  1. Скорость интернета ниже, чем это прописано в договоре, заключённом с Ростелекомом.
  2. Качество предоставляемых услуг телефонной связи ниже, чем это указано в контракте.
  3. ТВ-услуги не соответствуют тем, что прописаны в условиях обслуживания.
  4. Часто возникают поломки, отключения и иные проблемы, которые не решаются на протяжении длительного времени.
  5. Компания в одностороннем порядке повысила тарифы.
  6. Другие операторы предлагают более выгодные условия подключения, и человек желает ими воспользоваться.

Отказаться от услуг Ростелекома нельзя в том случае, если есть хоть какая-то задолженность перед оператором. В связи с этим следует своевременно выполнять финансовые обязательства, что позволит избежать ряда проблем.

Ссылка на основную публикацию