Мегафон — мошенники ещё те!

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Жалоба

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

06.06.2015

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)копия чека за оплату услуг юриста 1 шткопия билетов — 2 шткопия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Какие бывают виды мошенничества в сети МегаФон?

Вирусные программы для телефона

Вирусы – это специальные файлы, с помощью которых мошенники внедряют вредоносные программы в ваш телефон. При помощи вирусных программ можно списывать деньги с вашего телефона без вашего ведома.

Как вирусы мошенников попадают на телефон абонента МегаФон?

МегаФон: как сообщить о мошенничестве?

Иногда вирусные файлы попадают на телефон по соединению Bluetooth при обмене информацией с зараженным аппаратом. Или на ваш телефон приходит сообщение о необходимости обновить программное обеспечение — перейти по некоей ссылке (помните, что лицензионные программы на телефоне обновляются без вашего участия и перехода по ссылкам)

Внедрившись в ваш аппарат, вредоносная программа будет не только воровать ваши деньги, но и рассылать от вашего имени зараженные смс другим абонентам из числа ваших контактов, привлекая в сети мошенников еще большее количество потенциальных жертв. Такие программы принято называть «троянскими».

Как может вирусная программа мошенников навредить абонентам МегаФон?

Рассылать смс на платные сервисы мошенников и списывать с вашего счета деньги
Получить данные вашей банковской карты  и отправить их мошенникам
Завладеть вашими паролями от мобильных приложений по управлению банковским счетом, электронным кошельком и другими денежными средствами
Прочитать смс-сообщение с важной информацией, в том числе закрытой, которую вы отправляете другим абонентам

МегаФон: как сообщить о мошенничестве?

Как понять, что мошенники заразили ваш телефон вирусной программой?

Быстро определить, что в ваш телефон внедрили вредоносное программное обеспечение, бывает непросто, но есть несколько признаков, которые должны вас насторожить:

  • Главный признак – с вашего счета МегаФон списывается больше денег, чем обычно. Если вы за последнее время не меняли тариф и не добавляли платные подписки, возможно, ваши деньги списывают мошенники
  • Вы обнаружили списание средств с вашего карточного счета или со счет Веб-мани, которого вы не производили (даже если это небольшие, но регулярные суммы), обычно в комментариях к платежу указывается, что средства списаны с мобильного приложения на вашем телефоне
  • Вам стали неожиданно перезванивать родственники и друзья, или они присылают ответы на сообщения, которых вы не отправляли
  • Ваш телефон стал слишком медленно работать, произвольно перезагружаться и сбоить при выполнении самых обычных операций

Как удалить программу мошенников с вашего телефона и обезопасить себя от вирусов?

Чтобы удалить вредоносные файлы с телефона, необходимо установить антивирусное программное обеспечение и просканировать аппарат. Антивирус сам распознает файлы мошенников и заблокирует их действие на вашем телефоне.

В дальнейшем антивирусная программа будет самостоятельно сканировать ваш телефон с определенной периодичностью и следить за появлением новых вирусов

Очень важно, чтобы ваш Антивирус регулярно обновлялся (обычно загрузка новых версий Антивируса происходит автоматически, но на некоторых моделях телефонов необходимо вручную разрешить обновление), так как разработчики постоянно добавляют новые способы защиты

МегаФон: как сообщить о мошенничестве?

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • онлайн через сайт службы,
  • на электронную почту,
  • по телефону,
  • факсом;
  • выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  3. Выбрать, кому адресовано обращение.
  4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  5. Написать претензию.
  6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru.

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Что делать, если пришёл спам или Вы столкнулись с другими мошенническими действиями?

Нежелательные сообщения и навязчивые оповещения об акциях, кроме психологически раздражающего эффекта, могут также содержать в себе ещё и вредоносные сообщения, которые ведут на фишинговые сайты. Чтобы бороться с ними, компания «Мегафон» разработала специальный сервис.

Система 1911 представляет собой единую систему информирования оператора о фактах СМС-спама. Вы можете отправить бесплатное сообщение на этот номер, а система обработает запрос, проанализирует данные по источникам спама, объёмам рассылок и т.д.

Кроме того, Вы можете подключить услугу «СМС-фильтр», о которой мы подробно рассказывали в отдельном материале*гиперссылка*, чтобы отгородить себя от получения нежелательных сообщений.

Отправка сообщения на номер 1911 не означает моментальную блокировку всех спамов от нежелательного абонента. Только после полного анализа «Мегафоном» всех данных номер может быть заблокирован.

Как защитить детей от мошенников?

Компания «Мегафон» разработала советы для заботливых родителей, который хотят защитить своих детей от телефонного мошенничества:

  1. Не покупайте ребёнку дорогой телефон, чтобы его не обидно было потерять или испортить, а с первым устройством так и бывает;
  2. Установите быстрый набор, чтобы ребёнок мог совершать звонки нужным абонентам в одно касание;
  3. Отключите некоторые услуги и не держите большие суммы на счету, чтобы ребёнок не смог потратить лишние деньги, ткнув не туда;
  4. Воспользуйтесь специальными сервисами, такими как «Радар»*гиперссылка* или «Детский интернет»*гиперссылка*;
  5. Расскажите ребёнку о правилах набора экстренных служб;
  6. Настройте средства фильтрации трафика и антивирусные программы;
  7. Расскажите ребёнку о возможных опасностях. С этим Вам поможет специальная презентация от компании «Мегафон», прикреплённая ниже. Кстати, родителям советуем посмотреть её вместе с детьми, чтобы не только научить чадо этикету и рассказать о возможных опасностях, но и узнать о них самим. Найти её можно в прикреплённых ниже документах, как и памятку по безопасному общению для взрослых.
Безопасное общение как уберечь себя и своих близких.pdf

Калькулятор расчета пеноблоков смотрите на этом ресурсе
Все о каркасном доме можно найти здесь http://stroidom-shop.ru
Как снять комнату в коммунальной квартире смотрите тут comintour.net

Вредоносное программное обеспечение

Что такое вредоносное программное обеспечение?По сути, вредоносным по можно считать любую программу, целью которой является нанесение вреда или извлечением прибыли путём обманных действий. Большинство мошеннических программ не просто хотят распространить вирусы как можно шире, но и вывести средства с Вашего лицевого счёта или даже банковской карты.

Мнение эксперта
Консультант
Консультант сайта ModeTel.ru

Мошенники придумывают всё новые и новые способы проникновения в устройства пользователей. Большинство вредоносных программ разработаны под операционную систему Android, но это не значит, что пользователи iOS или Windows Phone полностью защищены. Вирус можно словить не только с сайта, но и получив сообщение от абонента из списка Ваших контактов.

Попав на Ваше устройство, вирус первым делом отправит всем контактам из телефонной книги сообщение с вредоносной ссылкой, перейдя по которой пользователь получит вирус на свой гаджет.

Чем грозит вирус?Вредоносное ПО, попавшее на Ваше устройство, не только рассылает всем контактам дублирующие друг друга сообщения, распространяя вирус, но и может поспособствовать снятию денег с Вашего банковского счёта. Делается это с помощью программ, устанавливающихся поверх банковских приложений и дублирующих их функции. С их помощью все данные, которые Вы вводите, попадают в руки злоумышленников, которые потом могут использовать их в своих целях.

Мнение эксперта
Консультант
Консультант сайта ModeTel.ru

Наиболее подвержены воздействию банковских троянов пользователи Android: 98% всего вредоносного программного обеспечения для кражи банковских данных разработано именно для этой операционной системы.

Кроме того, многие вирусы умеют перехватывать одноразовые SMS-сообщения с паролями от банков, которые присылаются для подтверждения платежей и переводов. Поэтому нужно быть особенно аккуратным с теми приложениями, которые запрашивают доступ к сообщениям.

Как распознать, что телефон заражён?Понять, что Ваш телефон заражён вирусом, можно по следующим признакам:

  • Списку контактов отправляются СМС, о которых Вы не знаете: люди начинают обращаться к Вам с просьбами не делать этого;
  • Быстрое расходование денег: средства списываются быстрее, чем обычно;
  • Списания с банковской карты, которых Вы не делали;
  • Отсутствие SMS из банка: если СМС-информирование подключено, а сообщения не приходят;
  • Быстрая разрядка аккумулятора.

Как защитить себя от вирусов:

  1. Своевременно устанавливайте обновления операционных систем;
  2. Установите антивирус и проверьте телефон после его перезагрузки;
  3. Установите антивирус в режим онлайн-защиты и не забывайте обновлять его;
  4. Скачивайте приложения только из официальных источников: Google Play, App Store и т.д.;
  5. Внимательно проверяйте приложения, запрашивающие доступ к обработке СМС-сообщений;
  6. Не открывайте ссылки из приложений, сообщений или социальных сетей, если не уверены, что они пришли о надежного источника;
  7. Если Вам пришло подозрительное СМС-сообщение от друга, уточните, отправлял ли он его, и предупредите, что, возможно, его телефон заражён;
  8. Будьте осторожны в общедоступных сетях Wi-Fi;
  9. Используйте сложные пароли;
  10. Установите лимит приложений на работу с данными;
  11. Подключите СМС-информирование.

Мнение эксперта
Консультант
Консультант сайта ModeTel.ru

Если у Вас украли деньги, необходимо как можно быстрее обратиться в банк и сообщить об этом.

Что говорит уголовный кодекс

Мошенничество — это хищение чужого имущества при помощи обмана или злоупотребления доверием. Вот Вася звонит пожилым женщинам и представляется то сыном, то внуком. Говорит, что он в полиции, и просит перевести деньги на карту для «решения вопроса». Женщины пугаются и делают, что им говорят. За такие грязные проделки Васе грозит до 2 лет лишения свободы.

Если сумма ущерба значительная, максимальное наказание увеличивается до 5 лет лишения свободы. Значительность ущерба определяют по доходам потерпевшего. Например, для олигарха 10 тысяч рублей — пустяки, а для бабушки с пенсией 8 тысяч рублей это много. В любом случае значительный ущерб не бывает меньше 5 тысяч рублей.

Но мошенники редко действуют в одиночку. Васе помогает его приятель Петя, который исполняет роль полицейского. Вася передает телефон Пете, и тот подтверждает: «Да, действительно, ваш сын задержан. Ему грозит тюрьма, но если заплатите, он отделается легким испугом». Тогда мошенники — это группа лиц по предварительному сговору. За такое дают до 5 лет лишения свободы.

Если ущерб тянет на крупный размер — более 250 тысяч рублей, — лишают свободы на срок до 6 лет. За особо крупный размер — более миллиона рублей — дают до 10 лет.

Рекомендации при взломе сервиса «Легкий платеж»

Ситуация, когда с баланса пропадают деньги, путем списания через сервис «Легкий платеж» достаточно распространенная. Если ваш сервис взломан и со счета списали средства ни в коем случае не нужно продолжать пополнять баланс без блокировки сервиса. Деньги будут продолжать списываться.

Смена пароля

Сервис МТС «Легкий платеж» мошенники используют наиболее часто, так как он подключен всем абонентам по умолчанию. Те абоненты, которые не пользуются этим способом оплаты, приложение не устанавливают и легко попадаются на уловки злоумышленников. Поэтому для смены пароля нужно, в первую очередь, скачать приложение «Легкий платеж» на телефон. Затем воспользоваться системой восстановления пароля. Это можно сделать следующим способом:

  • Заходим в приложение.
  • Нажимаем кнопку «Забыли пароль».
  • На телефон приходит смс с новым паролем от кабинета.
  • После входа в настройках можно изменить пароль на другой.

Возврат денег

Транзакции по списанию денежных средств вы можете увидеть в личном кабинете. Там содержатся сведения о суммах перевода и номер абонента, на который ушли деньги. Для возврата необходимо подать жалобу оператору телефона, с которого работал мошенник. Обычно, для этого необходимо обратиться в офис оператора с документами: паспортом и выписками со счета. Предварительно нужно связаться с оператором по телефону колл центра для регистрации заявки на отмену транзакций

Неважно, абонентом какого оператора вы являетесь – Билайн, МТС или Мегафон, сообщить о мошенничестве всегда можно позвонив в службу поддержки

Подробнее о случаях телефонного мошенничества, его видах и способах борьбы — читайте на нашем сайте https://lexconsult.online/7095-telefonnoe-moshennichestvo-kak-raspoznat-obman-vernut-dengi

Выписки можно получить у своего оператора через Личный кабинет. Во вкладке «Управление платежами» необходимо найти ссылку «Легкий платеж» и историю платежей. Формируем выписку в удобном формате и распечатываем. С этими документами обращаемся к оператору, услугами которого воспользовались мошенники, и пишем заявление на возврат средств.

Заблокировать услугу «Легкий платеж» или «Мобильные платежи» также можно через оператора. К сожалению, функции самостоятельного отключения этой услуги операторы пока не предусмотрели.

Сообщаем о мошенничестве

Компания Мегафон создала сервис сообщения о подобных инцидентах. Он расположен во вкладке «Поддержка». Там имеется раздел «Защита от мошенников». Для подачи сообщения о злоумышленниках нужно заполнить форму. Указываете свои личные данные, контакты и сведения об инциденте. Необходимо указать всю доступную вам информацию, время звонка, телефон злоумышленника, размер ущерба. По возможности приложите выписки о счета и скриншоты сообщений. Чем более подробно вы расскажете о случившемся, тем быстрее будут приняты меры в отношении мошенников.

Вам могут пригодиться следующие документы:

В целях безопасности никогда не сообщайте третьим лицам никакие пришедшие вам коды из СМС. Всю информацию, которую вам сообщили по телефону можно легко проверить, связавшись со службой поддержки вашего мобильного оператора или обратившись в ближайший салон связи. Контакты колл-центров имеются на сайте компании. Не совершайте никаких действий, которые вам навязывают мошенники.

Как наказать мошенника за попытку обмана

Пишите так: «В соответствии с частью 3 статьи 30 УК РФ прошу привлечь к уголовной ответственности неизвестное мне лицо, которое пыталось завладеть моими денежными средствами путем обмана и злоупотребления доверием». Укажите номер телефона, время звонка и все, что знаете о преступнике. Если есть запись разговора или детализация звонков от сотового оператора, приложите к заявлению.

Но среди полицейских встречаются разные сотрудники. Некоторые не хотят работать, когда можно не работать. Бывает, что заявителя отговаривают от подачи заявления, рассказывают сказки в стиле «нет ущерба — нет дела». Не верьте. Принять заявление и провести проверку они обязаны в любом случае. Сотрудников правоохранительных органов обычно отрезвляет фраза: «То есть вы отказываетесь принять у меня заявление?»

Заявитель получает талон-уведомление. Это документ, который подтверждает, что заявление принято. Полицейские проверят информацию и примут решение, возбуждать уголовное дело или нет. На это дается 3 дня, но при необходимости срок рассмотрения могут увеличить до 30 дней.

Если поступит отказ в возбуждении уголовного дела, его можно обжаловать в прокуратуре или суде.

Проще всего направить жалобу в прокуратуру. Ходить никуда не нужно, направить жалобу можно через интернет. К жалобе приложите сканы заявления и постановления об отказе в возбуждении уголовного дела.

Рекомендации «Мегафона» по безопасному общению

  1. Не разглашайте конфиденциальную информацию никому, даже родственникам: мошенники могут использовать любые данные, чтобы украсть деньги или передать вирус, поэтому неразглашение может максимально обезопасить Вас;
  2. Не следуйте инструкциям незнакомых людей: плясать под дудку потенциальных мошенников не лучшая идея;
  3. Не отдавайте телефон в руки незнакомцев во избежание нанесения вреда Вашим данным;
  4. Не верьте тому, что миллион свалился на Вас с неба и Вы это заслужили: бесплатный сыр бывает только в мышеловке;
  5. Не переводите деньги на незнакомые номера;
  6. Не используйте простые пароли, которые можно украсть, или одни и те же пароли на разных сайтах;
  7. Будьте бдительны: устанавливайте антивирусные программы на все устройства, чтобы не подвергать их опасности.

Компания «Мегафон» сотрудничает с антивирусом ESET NOD32 и предлагает удобную версию антивируса для одного или нескольких устройств

Вы можете установить лицензионный антивирус сразу на три устройства: компьютер, планшет и телефон на «Андроиде» — и оплачивать их со своего номера телефона.

Чтобы активировать антивирус, достаточно скачать его, ввести номер лицензии, полученный по СМС и настроить его функции:

  • «Антивор» — функция, которая блокирует телефон в момент его попадания в чужие руки вследствие кражи или потери. Вы сможете отследить его местоположение на онлайн-карте, заблокировать устройство, удалить с него всю информацию или включить звук для привлечения внимания;
  • «Антифишинг» — функция, которая блокирует все переходы на фишинговые сайты;
  • «Умная фильтрация» — контроль входящих звонков, СМС и ММС, который можно настроить по своему усмотрению.

Отключить антивирус можно через Личный кабинет и USSD-команды *465*0# — для одного устройства, *466*0# — для трёх устройств.

на официальном сайте «Мегафон» зайдите в раздел «Защита от мошенничества»

затем нажмите на кнопку «Сообщить»

и заполните всю основную информацию о мошеннических действиях, приложив скриншоты, если они имеются.

Ссылка на основную публикацию