«черная пятница» от мтс: скидки до 70% и покупки за баллы

Подготовка каналов привлечения клиентов к Чёрной пятнице

Не стоит инициировать SEO-оптимизацию за неделю до Чёрной пятницы. Это то, что вы должны делать на постоянной основе. Существенно повлиять на органический трафик в сжатые сроки нереально.

В Artjoker часто заказывают SEO-аудиты перед распродажами, но это скорее для выявления и устранения грубых ошибок, а также для снижения стоимости клика (Google Ads учитывает мета-теги при оценке качества посадочных).

1. Email

Сроки и сегментация — ключевые моменты проработки канала. Нужно определиться:

  • когда отправлять письма;
  • на какую аудиторию делать посев;
  • что предлагать разным категориям клиентов;
  • есть ли корреляции OR и региона.

Разбейте базу на:

  • сезонных покупателей (те, кто покупает только в Чёрную пятницу);
  • новых клиентов;
  • постоянных покупателей;
  • VIP;
  • неконтактных клиентов (те, кто не открывает письма или не взаимодействует с брендом) — их нужно исключить;
  • почти покупателей (те, кто оставил свои данные, открывает письма, но ещё ничего не купил);
  • жителей различных регионов;
  • мужчин и женщин;
  • пользователей браузеров, ОС, типов устройств.

Вполне логично, что владельцам смартфонов на Android не стоит предлагать аксессуары для айфонов. Подготовьте персональные шаблоны под каждый сегмент. К примеру, Lamoda уже несколько лет осуществляет чёрнопятничную рассылку по полу потребителя.

Содержимое писем различается в зависимости от целей.

  1. Формирование осведомлённости — тизеры или обратный отсчёт до Чёрной пятницы.
  2. Подогрев — поэтапное раскрытие списка акционных товаров.
  3. Вовлечение и повышение охвата — «Челлендж Чёрной пятницы» с гарантированными скидками за выполнение заданий.
  4. Внедрение идеи — сравнение предыдущих покупок и новых товаров — «Пора сменить смартфон Х на Y».
  5. Демонстрация особого отношения — первоочередное информирование о размере скидок для «Членов клуба Чёрной пятницы».
  6. Подкрепление статуса — эксклюзивные предложения для VIP клиентов.

2. SMM

По SMM-каналам на Cossa уже есть материал. Повторяться не вижу смысла, дам несколько дополнительных рекомендаций:

  • расставьте приоритеты, не хватайтесь за все соцсети, если вам это не под силу;
  • составьте список из 3–7 хештегов, которые будете дублировать в каждом посте;
  • начните прогревать аудиторию за неделю до Чёрной пятницы;
  • обновите обложки и фотографии;
  • для снижения затрат на дизайнера стоит заказать тематические пресеты;
  • продумайте giveaway;
  • продавайте через Instagram Stories;
  • привлеките локальных лидеров (они не настолько загружены, как топовые блогеры и не так дорого стоят).

3. PPС

Обсудите с вашим PPC-специалистом:

  • оптимальные источники трафика;
  • бюджеты;
  • сроки кампаний;
  • параметры таргетинга;
  • акции, о которых нужно сообщить;
  • требования к креативам (картинки, копирайты).

Рекомендую:

  • установить ставки минимум на 30% выше обычных (это предотвратит «выпадение» из аукциона при появлении новых конкурентов);
  • адаптировать объявления под мобайл;
  • использовать расширенные объявления;
  • ввести ситуативные ключевые слова: чёрная пятница, скидки, акции, распродажа, экономия;
  • играть с чувством срочности (только 23 ноября);
  • создать уникальные посадочные страницы;
  • оптимизировать кампании с помощью бид менеджеров (Aori, E-lama, Iskander, Hiconversion, другие).

Учтите, стоимость поисковой и таргетированной рекламы в период Чёрной пятницы возрастает. Это связано с ростом конкуренции. Для некоторых ниш эффективнее запускать только ремаркетинг.

Чтобы пятница не стала черной

Если вы все-таки решите принять участие в российской «черной пятнице», воспользуйтесь советами экспертов, как не потерять лишние деньги на покупке товаров со скидкой.

Во-первых, заранее определите, какую вещь вы хотите купить. Помните, что распродажа – это маркетинговый ход, рассчитанный на совершение вами спонтанных покупок. А перед списком товаров бессилен любой маркетолог.

Во-вторых, изучите текущие цены на нужные вам товары, запишите их или сделайте скриншоты. Постарайтесь выяснить, как менялась цена на эти товары в последнее время (некоторые ретейлеры начинают задирать ценники за несколько дней до начала распродаж). В качестве ценового ориентира можно использовать интернет-площадки blackfriday.ru и realblackfriday.ru: их руководители утверждают, что автоматически блокируют предложения с повышенными перед «черной пятницей» ценами.

Убедившись, что цена не была завышена, сравните стоимость данного товара в разных магазинах, чтобы выбрать наиболее выгодное предложение. Это можно сделать с помощью товарных агрегаторов, таких как «Яндекс.Маркет», «Товары.Mail.Ru» или Price.ru.

Покупатель видит на сайте одну цену, а при оформлении оплаты, например при введении в поле данных о банковской карте, цена меняется.

Особенно внимательными нужно быть с интернет-покупками. Например, бывает, что покупатель видит на сайте одну цену, а при оформлении оплаты, например при введении в поле данных о банковской карте, цена меняется.

Кроме того, к «черной пятнице» в Сети появляется множество поддельных сайтов, название которых похожи на названия известных магазинов. На таких сайтах могут украсть ваши персональные данные. Чтобы не стать жертвой мошенников, проверяйте, указаны ли на сайте реквизиты компании-продавца.

Но главное – помните, что в России основные распродажи происходят перед Новым годом: продавцам надо обеспечить хорошие результаты, чтобы получить премии по итогам года, так что, если у вас нет жизненной потребности в срочной покупке, лучше потерпите еще пару недель. Это поможет сберечь и деньги, и нервы.

Чего ждать от Чёрной пятницы 2018

В 2018 году Чёрная пятница выпадает на 23 ноября. Практически каждый ecommerce-проект пытается внести лепту в потребительскую лихорадку. Зачем? В этот период в сети вращаются колоссальные деньги. В доказательство вспомним показатели 2017 года. По данным Criteo, пользователи потратили в интернете:

  • 1,4 млрд фунтов — в Великобритании (на 11,7% больше, чем в 2016);
  • 5 млрд долларов — в США (на 17% больше).

Что касается Украины, то в 2018-м аналитики рисуют достаточно радужные перспективы:

  • 30% жителей примет участие в распродажах;
  • 68,6% будут покупать в офлайне и онлайне, 17,7% — только в онлайне;
  • уровень продаж возрастёт на 1303%;
  • каждый потребитель потратит в среднем 113 $.

Прогнозы по России:

  • рост уровня продаж на 527%;
  • средние затраты потребителя — 136 $;
  • средний размер скидок по стране — 58%.

МегаФонТаргет – новый сервис для маркетологов!

Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

Попробуйте провести тестовую кампанию! Cossa рекомендует.

2016 год

Мы задумались — помогает ли эта сомнительная акция B2B-сервисам? С рядовыми покупателями в рост продаж еще можно поверить. Но неужели бизнес готов отдавать деньги в дни «распродаж»? Решили провести исследование и выяснить эффективность «Чёрной пятницы» с точки зрения бизнес-клиентов.

Чем могут не нравиться руководителю сервиса для бизнеса такие акции?

  • Развращают аудиторию, которая хочет всё за бесплатно.
  • Аудитория будет ждать новых скидок.
  • Привлечение нецелевой аудитории, которая платить вообще не захочет.
  • Серьёзный B2B-сервис не будет жертвовать репутацией во имя сиюминутной прибыли.
  • Не пробовали, а значит — лучше не рисковать.
  • «Чёрная пятница — не инфоповод.

Зачем они это делают?

Сами ретейлеры объясняют практику фиктивных скидок своими низкими доходами, которые не позволяет реально снижать цены. Но привлечь покупателя, конечно, хочется, вот и приходится хитрить. При этом, как ни странно, некоторые продавцы обвиняют в принуждении к обману покупателей – мол, те требуют слишком больших скидок, хотя не разбираются в том, как формируются цены в ретейле.

Дело в том, что делать скидки компания может либо за счет собственных средств, торгуя в ноль или даже в минус либо договариваясь с поставщиками о снижении закупочных цен на период акции. Возможность торговать в минус есть только у очень крупных компаний, тогда как договориться с поставщиками о снижении цен на тысячи товаров практически нереально.

«В определенный момент выясняется, что ни собственного бюджета, ни договоренностей с поставщиками нет, а скидки уже обещаны. И остается только хитрить», − объясняет Мария Тимофеева.

В России торговля настраивается на предновогодний пик продаж. Поэтому для наших ретейлеров нет никакого смысла устраивать реальные распродажи в ноябре.

Но главная причина все-таки в том, что американская «черная пятница» категорически не вписывается в наш деловой календарь. В США она возникла как естественная потребность: после Дня благодарения продавцам нужно продать весь залежавшийся товар, чтобы закупить новый для рождественских и новогодних продаж.

В России, где День благодарения не отмечают, торговля сразу настраивается на предновогодний пик продаж. Поэтому для наших ретейлеров нет никакого смысла устраивать реальные распродажи в ноябре. А «черная пятница» в России − это лишь маркетинговый ход с целью привлечения новых посетителей в магазины.

Учитывая все вышесказанное, лучше уж принимать участие в американской “черной пятнице”, тем более что многие зарубежные компании заранее объявляют о товарах, которые будут продаваться со скидкой, и называют конкретные цены распродаж.

Так, Microsoft пообещал продавать консоли Xbox One S 500GB (плюс бесплатные игры) за 229 долларов вместо 279 (скидка – 17,92%), а стандартную Xbox One S – за 189 долларов вместо 229 (скидка − 17,47%).

Samsung выставляет на распродажу 10 моделей телевизоров с диагональю от 49 до 82 дюймов со скидками от 20 до 43%, LG – телевизоры со скидкой от 40 до 62,5%, две модели лэптопов (минус 17,66 и минус 20,85%), пылесосы и холодильники.

Apple традиционно слабо участвует в «черных пятницах» и объявляет скромный ассортимент скидочных товаров ровно за сутки до начала распродаж.

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

История

В США так называемая «Чёрная пятница» — самая грандиозная распродажа года, когда можно «оторвать» давно желаемый телик или курточку за бесценок. Страшные давки и драки, травмированные покупатели — привычное во время этих распродаж явление.

Примерная картина происходящего

В России эти акции устраивают скорее для привлечения внимания — настоящих скидок в районе 90% у нас не увидишь. Кто-то вообще повышает цены накануне распродажи, либо просто распродаёт товары, которые не пользуются спросом.

«Обещания гигантских скидок во время так называемой черной пятницы в реальности обернулись не снижением, а повышением цен. Российские продавцы изобрели изрядное число способов обмана покупателей под видом массовой распродажи», — пишет «Взгляд» в ноябре 2016.

Мнения

В какой-то мере догадки подтверждаются. Акции не стали устраивать в Pipedrive, retailCRM, CloudShop, Flowlu, Планфикс, Woopra, Alytics, amoCRM, Yagla и многих других сервисах. Перечислять дальше и нет смысла, потому что, по нашим наблюдениям, 90 % сервисов останавливаются на одной из озвученных причин.

«Против»

       

Дмитрий Гончаренко

Директор по маркетингу Планфикс

Мы считаем, что для B2B-сервисов акции вроде «Чёрной пятницы» не очень эффективны: они, как правило, рассчитаны на случайные покупки по принципу «почему бы и нет, раз уж так дёшево» — а в случае с бизнес-системами принцип случайности не очень-то работает. Да и рассчитывать на то, что залетевший на «пятничный огонек» и совершивший покупку клиент станет постоянным пользователем SaaS-продукта, не приходится — тут работает гораздо более сложная механика принятия решений и внедрения сервиса в работу компании.

В случае с ПланФиксом смысл ценовых акций по принципу «Чёрной пятницы» теряется ещё и потому, что тарифы сервиса очень низкие, максимум 2 евро за пользователя в месяц — и никто из наших существующих или несостоявшихся клиентов не мотивирует решение вопросом цены.

       

Павел Карев

Zadarma

«Чёрную пятницу» сервис не устраивал, но через 2 недели продукту стукнет 10 лет, и вот тогда будут скидки.

       

Александр Пешков

Маркетолог retailCRM

Акция «Чёрная пятница» — это попытка повторить новогоднюю суету в ритейле. Новый год — это естественный повод, а не просто маркетинг. По началу акция действительно давала свои плоды — это было в новинку. Сейчас ситуация меняется. Возможно дело в неудачной локализации или менталитете. За последние несколько лет потребители стали более осмысленно подходить к покупкам. Им известно о резком завышении цен накануне «Чёрной пятницы». Поэтому наблюдается снижение ажиотажа. Акция «Чёрная пятница» стремительно выгорает, как инструмент.

       

Татьяна Токарева

Flowlu

Я не считаю «Чёрную пятницу» каким-то уникальным днём скидок. Акции и без того проводятся круглогодично.

На западе, например, снижают стоимость на товар только в этот день, а у нас черную пятницу продлевают на 3 дня, неделю и так далее. Многие не воспринимают черную пятницу как единственный день, в который можно приобрести продукт со скидкой, скидки всегда были и будут.

Для товара повседневного спроса, разумеется, скидки работают и привлекают больше покупателей. Если рассматривать сервис, то здесь готовность к покупке не зависит от скидок. Сервис либо подходит (в том числе по стоимости), либо — нет.

«За»

       

Илья Леонов

Маркетолог Webasyst

Любая акция, которая организована правильно, даст результат. Так или иначе влияют все параметры: насколько интересно предложение, объём анонсирования, целевая аудитория и соответствие анонса интересам целевой аудитории. Немаловажный фактор — это частота акций. Слишком частые акции могут подорвать интерес аудитории или спровоцировать стереотип поведения, когда клиенты будут ждать только акционных предложений, откладывая покупки. Но тут тоже нужно правильно оценивать продукт и поведение покупателей. Если это одноразовая спонтанная покупка, то чем чаще акции, тем лучше. Если продукт подразумевает определённую периодичность покупок и клиентская база большей частью постоянная, то это другая схема. В случае постоянных клиентов одно из главных правил — быть честным с ними. Не очень красиво выглядит, когда в акцию обещают большую скидку и перед началом повышают цены. Такие действия совсем не ведут к повышению лояльности клиентов.

Чёрные приёмы Чёрной пятницы

Не буду подробно объяснять, почему не стоит использовать чёрные маркетинговые приемы, скажу лишь, что они нанесут непоправимый вред репутации. А с негативом в ecommerce очень сложно бороться.

1. Завышение цены «до»

Нечестные ритейлеры часто завышают цены товаров накануне распродаж, а потом «делают» скидку до прежней стоимости. Не надо так.

2. Проблемы с математикой

Случай из моего опыта. Телефон стоил 320 $, заявлена скидка 70%, новый ценник — 224 $. Вопрос — что пошло не так? Ответ найдите сами.

Классический пример — позиций с акционной стоимостью нет и никогда не было в наличии.

4. «Впаривание» некачественного товара

Многие в Чёрную пятницу сбывают бракованный товар, а потом открещиваются от претензий, мол: «Что вы хотели за такую цену?»

Ссылка на основную публикацию