Номер контактного центра МТС — как позвонить

Альтернатива службе поддержки — самообслуживание в МТС

Самостоятельное управление счетом, тарифом и услугами у МТС строится на четырех «китах».

1. Личный кабинет на сайте МТС — именно здесь скрываются все возможности по управлению, от простого пополнения баланса до блокировки сим-карты и работы с претензиями клиентов. Для входа в личный кабинет необходимо авторизоваться через номер телефона или с помощью постоянного пароля, затем как следует разобраться со всеми разделами.

2. Мобильное приложение Мой МТС. Если пользоваться цифровой средой удобнее со смартфона, чем с ноутбука или компьютера, стоит скачать мобильное приложение «Мой МТС». Оно полностью повторяет функционал личного кабинета на сайте, но интерфейс его более лаконичный. Оно позволяет ответить на все вопросы, какие обычно задают в службу поддержки МТС — как проверить баланс и остатки услуг по пакетам, как получить детализацию и удалить ненужные подписки, как подключить или отключить ту или иную услугу и многие другие. Приложение разработано для операционных систем iOS и Android и, разумеется, бесплатно для абонентов.

3. Сервис USSD-команд *111# — с помощью комбинации *111# можно обратиться в МТС Сервис. Функционал несколько ограничен, но позволяет быстро узнать свой номер, тариф, список подключенных услуг, баланс и остатки минут и интернета по пакету. Большой плюс в том, что, в отличие от мобильного приложения и личного кабинета, сервисная команда *111# работает даже без подключения к интернету, то есть вы сможете узнать информацию в международном роуминге или в месте с плохим покрытием МТС. Кроме того, команды работают при нулевом или отрицательном балансе. Так что крайне полезно запомнить и освоить простой код *111#.

4. Мобильный помощник. Этот электронный голос вы слышите, когда звоните в службу поддержки по телефону или набираете специальные короткие номера для подключения и отключения услуг. Не самый удобный способ управления, но также позволяет разгрузить колл-центр и оставить сотрудникам горячей линии время для решения действительно важных вопросов.

Во всех случаях рекомендуем начать решение своих проблем с сотовой связью через один из сервисов самообслуживания — это сэкономит вам время.

Но, разумеется, есть вопросы и задачи, которые удобнее решить с «живым» консультантом службы техподдержки МТС.

Для чего создана служба поддержки МТС

Забота о клиенте — не пустые слова для сотовых операторов, поэтому при возникновении каких-либо проблем и неясностей вы можете смело обратиться в центр обслуживания клиентов.

Вот в каких ситуациях МТC предлагает обращаться в контактный центр:

  • консультация по любому вопросу, связанному с мобильной связью;
  • получение информационной и технической поддержки (выбор тарифа, переход на другой тариф, настройка мобильного интернета, стоимость звонков в роуминге и т.д.);
  • подключение и отключение дополнительных услуг: черный список, международный роуминг, переадресация, развлекательные сервисы МТС и многое другое;
  • информация о качестве покрытия и связанные с этим проблемы (не отправляются СМС, не работает мобильный интернет и т.д.).

Иными словами, любой вопрос о стоимости или о порядке предоставления услуг можно прояснить у специалиста. При этом оператор не устает напоминать, что есть сервис самообслуживания.

Расскажем подробнее о том, какие технологии помогут управлять телефоном с минимальными затратами времени и сил.

Короткий бесплатный номер для клиентов MTS

Чтобы дозвониться до оператора с телефона МТС, необходимо:

  • наберите на мобильном бесплатный номер 0890, инициируйте вызов;
  • первым ответит компьютер – прослушайте сообщение до конца и самостоятельно выберите нужное действие или сразу переходите к следующему пункту;
  • прямо во время звонка откройте на телефоне клавиатуру, нажмите кнопку 2 и потом 0. Команды переведут вас на разговор с живым специалистом;
  • дождитесь ответа – обычно приходится «повисеть» на линии – и озвучьте вопрос. Сотрудники способны проконсультировать по услугам, тарифам и другим нюансам сотрудничества с оператором, помочь разобраться с проблемами связи, отключить или подключить опции. Поддержка функционирует круглосуточно.

Резюме

Контактный центр МТС — служба поддержки оператора, созданная для решения проблем клиентов и ответов на возникающие у них вопросы. Как поменять тариф, заблокировать сим-карту, сколько стоят трансграничные звонки и как подключить или отключить те или иные услуги — на все эти вопросы ответят в службе поддержки, которая работает бесплатно и круглосуточно.

Есть 3 телефонных номера для звонка в клиентскую службу: 0890, 8 800 250 0890, +7 495 7660166. Если вопрос не срочный, или занята линия, можно обратиться через онлайн-чат в личном кабинете или мобильном приложении. 

Во всех ситуациях рекомендуем сначала воспользоваться сервисами самообслуживания или поискать ответ на сайте в разделе «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы».

Как позвонить оператору МТС с мобильного телефона

Чтобы позвонить оператору МТС с мобильного, нужно набрать один из номеров — 0890  или 08460 и дать вызов . После вызова вы попадёте в автоматическое меню самообслуживания, где система автоответчика предложит прослушать разные функции поддержки и цифры, которые нужно нажать чтобы попасть в них. Для того чтобы лишний раз не тратить время на прослушивания этого автоответчика, советуем сразу наживать комбинацию для быстрой связи — 2, а затем 0.

Но это не единственная комбинация которой можно вызвать оператора. Также, можно нажать сначала 1 и потом 0, или 5 и потом 0. При этом иногда после нажатия этих комбинаций появляется ещё одна — промежуточная: система вам предложит оценить работу оператора, для этого нажмите 1 или 0.

Звонок на горячую линию МТС с любых номеров

Если нужно срочно решить проблему, можно воспользоваться горячей линией МТС, которая доступна по федеральному бесплатному номеру. Единственный недостаток в том, что дозвониться можно только с других операторов, например, Теле2, Билайн, Мегафон. Если же будете осуществлять звонок с МТС, то вас оповестят, что данный номер не обслуживается.

Выполните следующие действия:

  1. Позвоните указанному номеру 8-800-250-0890 (он полностью бесплатный). Звонить можете и с мобильного, и с городского. Главное, чтобы это был не МТС, иначе не дозвонитесь;
  2. Игнорируйте сообщения о качестве обслуживания. Просто нажмите 1 или ;
  3. На этом этапе робот вам сообщит, сколько необходимо будет ждать ответа специалиста. Ждете указанное время и рассказываете о своей проблеме.
Ссылка на основную публикацию