Россиян предупредили о росте тарифов на сотовую связь

Какие сотовые операторы и на сколько повысили цены на свои услуги?

Мобильная связь для россиян подорожает в два раза в ближайшие годы. Такой прогноз в беседе с URA.RU дал аналитик Telecom Daily Илья Шатилин.

«В ближайшем будущем средний тариф будет около одной тысячи рублей в месяц, сейчас где-то 500 рублей», — сказал эксперт.

По его словам, операторам связи нужна дополнительная выручка для исполнения требований законодательства. В частности, положений «пакета Яровой», который обязывает операторов хранить записи телефонных разговоров, SMS и интернет-трафик.

«Учитывая, что в России мобильная связь одна из самых дешевых в мире, это (подорожание — Прим. ред.) вполне естественно. Цены будут расти раза в два, как минимум, до уровня Восточной Европы», — отметил Шатилин.

Аналитик считает, что операторы не будут резко поднимать цены. В 2020 году подорожание составит около 20%. При этом стоимость самих тарифов может увеличиться только на 10%. Остальную выручку компании получат с помощью «скрытого подорожания» — дополнительных платных опций.

«Скрытое тоже никуда не уйдет, оно сохранится. Возможно, придумают новые хитрые способы, какие-нибудь новые платные опции», — заключил Шатилин.

Сотовые операторы объяснили, почему повысят цены на некоторые тарифы

  • 630 рублей вместо 500 с 13 января будут платить абоненты «Мегафона» с подключенным тарифным планом «Все включено М».
  • Через пару дней, с 16 января, с 900 до 1020 рублей поднимется абонентская плата по тарифу «Все мое 3» у «Билайна» («ВымпелКом») — она увеличится с 30 до 34 рублей в сутки.
  • Tele2 поднял расценки еще раньше — с 1 января наступившего года. Теперь 440 рублей вместо 400 в месяц за мобильную связь платят владельцы тарифа «Мой онлайн 11_2018».

О повышении цен на свои услуги операторы сообщили еще в декабре в sms-cообщениях или, как Tele2, на своем сайте. Увеличение касается архивных тарифных планов и составляет в среднем 10-12%.

«Мы пересмотрели условия ряда архивных тарифов с учетом роста потребления услуг абонентами», — сообщили «Российской газете» в пресс-службе «МегаФона». Там уточнили, что изменения коснулись небольшого числа абонентов, которые подключены к немассовым архивным тарифам.

В «ВымпелКоме» повышение цен объяснили затратами на исполнение требований законодательства (необходимость хранить трафик абонентов), а также интенсивным развитием инфраструктуры с учетом потребностей клиентов.

В Теле2 комментарий не предоставили.

Повышение цен на архивные тарифные планы происходит ежегодно, напоминает гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. Операторы делают это для того, чтобы «пересадить» абонентов на тарифы с большим объемом услуг и соответственно абонентской платой, поясняет он. В среднем, по данным Кускова, сегодня у каждого из операторов более 70% абонентов находятся на пакетных тарифных планах, и эта доля постоянно растет.

«При этом нужно понимать, что каждый год в расчете на одного абонента приходится все больше и больше трафика. Если в 2018 году среднестатистический абонент выкачивал порядка 7 Гб информации, то по итогам 2019 года — уже 11 Гб. Поэтому каждый год операторам требуется все больше места, серверов, центров обработки данных для хранения информации. Это связано с расходами, значит, повышение цен на их услуги будет ежегодным», — полагает Кусков.

Замруководителя Федеральной антимонопольной службы Анатолий Голомолзин сообщил «Российской газете», что жалоб на повышение тарифов в ФАС не поступало. «Согласно предварительной информации, обсуждается вопрос о корректировке некоторых архивных тарифных планов. Мы внимательно изучим обоснованность повышения цен», — пообещал Анатолий Голомолзин.

Абоненты уходят в интернет

В первые дни нового года сотовые операторы традиционно отчитываются о прохождении пиковых нагрузок в праздники и рассказывают, какими именно услугами абоненты пользовались наиболее активно. Анализ трафика, который они провели в этом году, показывает, что все большую популярность у россиян приобретает мобильный интернет. Мобильный интернет-трафик в сети МТС в Москве и области в новогоднюю ночь вырос в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув за первые сутки 2020 года 2,1 петабайта. Это сравнимо с показом видео в стандарте высокой четкости HDTV в течение 28 лет, уточнили в компании. Превышение объема интернет-трафика в это время зафиксировали в «ВымпелКоме» и Tele2.

При этом ряд операторов отметили, что количество звонков в первый час Нового года и в течение новогодней ночи незначительно снизилось. Зато sms-сообщения по-прежнему остались востребованным способом поздравить близких и друзей с праздником.

Официально от Теле2 было даже два заявления

В поддержке считают, что этот сайт должен быть твоим главным источником новостей

И оба упускают некоторые крупные СМИ, которые сообщают о повышении цен.

Первое упоминание подорожания нашёл за 29 ноября 2019. В нём предупреждают о двух видах тарифов, которые изменятся:

▻ Некоторые опции без абонентской платы с 28 января 2020 превратятся в более дорогие с ростом цен на 40-200%/мин. О них собираются предупредить в SMS.

▻ Пакетные опции с 1 января 2020 подорожают согласно таблице.

Второе сообщение – 21 декабря 2019. В куче рекламной мишуры затесалось ещё одно сообщение о росте пакетных тарифов. Таблица другая, в ней смягчили некоторые цены, но другие подняли до 57%.

Счет из архива

Аналитики, опрошенные «Известиями», сошлись во мнении, что тарифы на сотовую связь в России вырастут в 2020 году. По оценке гендиректора Telecom Daily Дениса Кускова, возможно повышение в пределах на 10–12%. Агентство Content Review предсказывает более серьезный рост –– 15–25%. Точный прогноз появится к концу ноября, отметил руководитель проекта Сергей Половников.

Большинство россиян уже сейчас ощущает рост расходов на сотовую связь, следует из результатов проведенного Telecom Daily опроса абонентов. К концу III квартала, по сравнению с началом 2019 года, они увеличились на 10% и более, сетует 74% респондентов. 18% опрошенных не заметили разницы, а 5,5% даже заявили о снижении тарифов (остальные 2,5% затруднились охарактеризовать динамику изменения тарифов). В течение девяти месяцев 2019-го своих операторов сменил каждый десятый абонент, а еще 12% планирует сделать это до конца года, говорится в исследовании. Тарифы сменили 18% опрошенных пользователей.

Денис Кусков объясняет происходящее подорожанием услуг сотовых компаний. Его, в частности, спровоцировал отказ от внутреннего роуминга: операторы стремятся компенсировать выпадающие доходы, говорит он. Еще в прошлом году предписание не увеличивать стоимость услуг для абонентов, находящихся в другом регионе, дала Федеральная антимонопольная служба (ФАС). А с июня этого года вступил в силу закон, закрепляющий эту норму.

тарифы

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков

Денис Кусков также указывает на рост потребления абонентами видеоконтента и других трафикоемких сервисов. При этом растут скорости доступа, а значит, увеличиваются расходы на мобильный интернет, считает эксперт. По его словам, с одной стороны, идет повышение стоимости архивных тарифов, а с другой –– связисты выводят на рынок более дорогие продукты с большим объемом включенного интернета и зачастую контент-сервисами.

Рост расходов абонентов на 10–15% –– реальность, согласен Сергей Половников. Эта тенденция имеет две составляющие — повышение тарифов, а также увеличение объемов потребления услуг, объясняет он. Вклад роста тарифов он оценивает в 30–40%.

–– Есть несколько путей повышения. Например, вводится абонентская плата там, где ее раньше не было. Условия пакетного тарифа меняются таким образом, что сокращается количество включенных минут (себестоимость голосовой связи для операторов выше) и растет число включенных гигабайтов –– весь пакет при этом дорожает. Платными становятся звонки на стационарные и мобильные номера, которые раньше были бесплатными, — перечисляет эксперт.

Подорожание коснулось в первую очередь архивных тарифов, которыми абоненты пользовались зачастую несколько лет, –– оно составило в среднем более 30%, подсчитал Сергей Половников.

Поддержка Теле2 попыталась оправдаться и всё перепутала

Вернулся в личный кабинет.

Оказывается, там есть скромный колокольчик в левом верхнем углу с синей точкой. В нём уже три недели лежало уведомление о новых тарифах. А где-то в середине этого текста зажалась информация о том, что плата по тарифу «незначительно» поменяется.

10% по мнению Теле2 означает «незначительно».

Обращаюсь в поддержку, получаю такие ответы.

Об уведомлении по SMS:

«Уведомление в личном кабинете приравнивается к короткому текстовому сообщению, а в SMS технически невозможно отразить детальную информацию».

Первая часть противоречит термину в правилах оказания услуг, вторая – здравому смыслу: технически невозможно написать, почему повышается тариф? На уточнении причин противоречия оператор ушёл от ответа.

О спаме:

«О различных новостях информирование проводится разное».

Ага, рекламные посты пускаем в личные сообщения, а новости о подорожании прячем поглубже. На уточнение приоритизации сообщений оператор ушёл от ответа.

О предупреждениях:

«Информация была на сайте, который является СМИ, в личном кабинете и за двое суток перед списанием в sms».

Ну вы поняли: добавляем пресс-ленту Tele2 себе в избранное в Safari и каждый день заходим в приложение оператора. Но нет, напоминание оплатить следующий пакет не равно сообщению о повышении тарифа. Напоминание ставит перед фактом оплаты и даёт ноль подробностей.

Всё-таки глянем, что там на сайте.

Что и на сколько подорожает в России с 1 января 2020 года

От списка товаров и услуг мы перейдём к конкретным величинам и выясним, на сколько будут повышены цены с 1 января 2020 года.

Таблица. На сколько подорожают товары и услуги в России с 1 января 2020 года

Вино, водка, коньяк С 1 января 2020 года акциз на вина поднимут до 31 рубля за 1 литр. Акциз на игристые вина в 2020 году повысят до 40 рублей за 1 литр. Виноматериалы ждёт рост акциза до 31 рубля за 1 литр. Для винограда акциз поднимут до 30 рублей за тонну. Минимальная розничная цена на водку повысится до 230 рублей за 0,5 литра, а на коньяк — до 425 рублей за бутылку.
Яйцо и мясо птицы Рост цен может составить до 12%. Причиной является подорожание муки и зерна, ведь в цене яйца и мяса птицы заложены расходы на корма
Хлеб Стоимость хлеба поднялась уже осенью 2019 года. Росстат обнаружил взрывной рост цен на хлеб в среднем на 7,7%, а на чёрный хлеб — даже на 9,6%. Причины — подорожание муки, рост цен на зерно, повышение тарифов на электроэнергию и железнодорожные перевозки. В среднем цены на хлеб с 1 января 2020 года могут повыситься на 5-10%.
Сахар Повысится в цене на 5%
Сладости, конфеты и шоколад Из-за повышения с 10% до 20% НДС на пальмовое масло подорожают сладости. Планируемый рост цен на шоколад и печенье составит 6%.
Детское питание Из-за повышения до 20% НДС на пальмовое масло вырастет в цене детское питание. Рост цен на составит порядка 5%.
Молочные продукты Из-за повышения до 20% НДС на пальмовое масло вырастут в цене многие молочные продукты. Повышение цены будет примерно на 7-9%.
Соки и газировка Рост связан с тем, что на сокосодержащие напитки планируют ввести новый налог, что приведёт к росту на 9%.
Молоко Цены на молоко могут подскочить на 10% из-за введения уже с 1 ноября 2019 года электронной ветеринарной сертификации. При этом основной рост придётся на 2020 год.
Рыба Весь 2019 год резко дорожает лосось и красная икра. Оптовые цены на красную рыбу взлетели на 25%. С большой вероятностью это скажется и на том, что с 1 января 2020 года эти деликатесы станут ещё недоступнее. Связано это со снижением вылова на 30%.
Крупы и бобовые Подорожание цен на крупы и бобовых отмечено почти на 15%. Также ожидается вздорожание гречневой крупы, по причине сокращения посевов гречихи.
Бензин На мировом рынке нефть дешевеет — в РФ бензин растёт. Связано это как ни странно с тем, что нефтяники хотят переложить свои убытки на плечи отечественных потребителей. В течение года рост может составить 3-6 рублей за литр.
Услуги ЖКХ После двухэтапного повышения тарифов ЖКХ в 2019 году, данную практику продолжат и в 2020 году. Ожидаемый рост платежей по регионам будет разный, но в целом не ниже уровня инфляции, который в пределах 4-5%
Лекарства В первую очередь поднимутся в цене, как всегда, импортные препараты, их рост стоит ожидать на уровне 2-5%
Автомобили С 1 января 2020 года предлагается увеличить ставки утилизационного сбора. В среднем ставки могут вырасти на 80%, а в легковом сегменте — на 110%. Это даст к цене автомобилей ещё плюс 3-5%. Единственным выходом на это будет покупка автомобиля по одной из программ господдержки (первый автомобиль или семейный автомобиль)
Авиабилеты В сентябре Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта уведомила пассажиров, что из-за роста цен на керосин к началу 2020 года билеты на самолёты подорожают на 10%.
Ж/д билеты Проезд в поездах также продолжит неумолимое подорожание: люкс, СВ и купе повысят на 3,5% к уровню 2019 года. Плацкарт ещё летом подскочил сразу на 90-100%.
Услуги мобильной связи Отмена национального роуминга привела к тому, что Ростелеком и операторы сотовой связи поднимают тарифы на мобильную связь в среднем на 3-5%
Интернет Планы по реализации национального интернета приведут к подорожанию. Уже с 1 ноября заработают процедуры тестирования сетей на предмет их глобального отключения извне. Всё это потребует от провайдеров новых денег, а брать их придётся из новой цены — рост на 5-10% вполне ожидаем.

Уценки не будет

По словам Сергея Половникова, тарифы будут расти и дальше. На ценовой политике операторов сказываются внешние обстоятельства. Помимо отмены внутреннего роуминга это расходы, связанные с реализацией требований антитеррористического пакета законов (т.н. «закон Яровой»), рост курса доллара. Практически всё оборудование для строительства и модернизации сетей закупается за валюту, отмечает эксперт. Кроме того, операторы, как и все остальные, платят за электричество, энергоресурсы, аренду недвижимости и прочее, стоимость этих услуг обычно повышается с 1 января, объясняет эксперт.

При этом важной причиной роста расходов Сергей Половников считает рост потребления дополнительных услуг. Пользователь может, к примеру, в один клик подписаться на спортивный телеканал –– плата за него также относится к расходам на связь

тарифы

Фото: Depositphotos

По словам представителя Tele2, пока планов повышения тарифов у компании нет. Абоненты действительно тратят на связь больше: они охотнее пользуются цифровыми сервисами и подключают более «тяжелые» тарифы, отмечает представитель оператора. По итогам 2018-го средний чек абонента компании за месяц составил 281 рубль, что на 11,5% больше показателя предыдущего года, отмечает он. По его словам, среднемесячный счет (ARPU) увеличивается благодаря росту числа интернет-пользователей и тех абонентов, которые в целом потребляют много услуг.

«Вымпелком» пока не планирует повышения тарифов, но будет следить за изменением ситуации на рынке, сказал его представитель. «Билайн» на продолжительное время заморозил тарифы, отказавшись от повышения цен в любом формате, рассказывали «Известиям» в компании ранее. Также оператор выводил на рынок специальные промотарифы, говорил его представитель. Это привело к увеличению срока, который абоненты пользуются услугами компании: в сентябре 2019 года, по сравнению с сентябрем 2018-го, этот показатель вырос на 3,6 месяца.

МТС и «Мегафон» на момент сдачи номера не ответили на запрос «Известий».

Денис Кусков отмечает, что большая часть опрошенных абонентов, отмечая рост расходов, не собирается менять своих операторов. Борьба за лояльность пользователей сейчас связана не только со снижением тарифов –– в России они и так одни из самых низких в мире. Важны также качество связи и обслуживания, оперативное решение проблем конкретного пользователя, набор дополнительных услуг и многое другое, добавляет он. При этом, как показал опрос, многие абоненты считают заявления операторов о «самых низких тарифах» всего лишь маркетинговым ходом.

Что делать, если Ваш тариф попал под пересмотр

Увы, Tele2 в данном случае удачно прикрылась публикациями на своём сайте и в мобильном приложении. Поэтому вариантов мало:

▻ остаться на своём подорожавшем тарифе
▻ перейти на более выгодный актуальный
▻ сменить оператора и так же перейти на более выгодный.

Сам выбираю последний, и только его в итоге боятся наши «опсосы». По Теле2 не буду скучать в первую очередь из-за качества соединения в Москве, но отношение и бесконечный спам совсем добили.

Столкнулись с такой же ситуацией? Не бойтесь писать в поддержку и разбираться, если не поняли, откуда лишняя сотня в счёте. Операторы будут грешить этим всегда, такова специфика бизнеса. А если их игнорировать, то такое будет повторяться всё чаще.

P.S. Почти сразу после обращения в поддержку, Tele2 впервые рассказал мне по SMS, что в личном кабинете публикуется важная информация. Надеюсь, вам всем напомнили. А то ещё чего упустите.

iPhones.ru

Есть пара условий.

Павел Телешевский

У меня 4 новых года: обычный, свой, WWDC и сентябрьская презентация Apple. Последний — самый ожидаемый, и ни капли за это не стыдно.
Помогу определиться с гаджетами в Telegram: @tinelray

Ссылка на основную публикацию