Что стало со старым ЛК
Несмотря на то что оператор сотовой связи Теле2, для повышения качества обслуживания своих клиентов модернизировал старый личный кабинет и создал новую более ориентированную на пользователей версию, приверженцы прошлого комплекса по-прежнему могут получить к нему доступ.
Поскольку новая версия все еще находится в стадии тестирования, и оператор собирает пока сообщения с рекомендациями и жалобами от клиентов, компания предоставляет вход по 2 ссылкам:
- login.tele2.ru – old версия страницы;
- my.tele2.ru – обновленный кабинет.
После окончания тестирования и доработки нового ресурса доступ к старому личному кабинету будет отключен для всех пользователей. На сегодняшний день в некоторых регионах работает только одна из версий ресурса, чаще старая.
Навигация по старому кабинету
Чтобы войти в систему старой версии потребуется перейти в соответствующий раздел сайта компании Теле2 и нажать кнопку «Личный кабинет». В появившейся форме пользователю предлагается выбор способа входа:
- По номеру телефона, в этом случае после указания данных на него придет код подтверждения после ответа на который, произойдет автоматический переход;
- С указанием пароля, в этом случае нужно будет указать пользовательский пароль из входящего смс сообщения для доступа на страницу.
После входа в ЛК перед клиентом отобразится информация о состоянии его счета, персональные данные, подключенные услуги на Теле2 и меню для управления настройками и сервисами кабинета. Для пользователей тарифа «Мой Теле2» будет доступен остаток мобильных данных в рамках пакета.
Мой теле2
Для активных пользователей смартфонами и другими гаджетами оператор предлагает установить приложение, использование которого позволит входить в лк теле2 не используя браузер и сайт компании. К сожалению, вход в старый кабинет из приложения более недоступен для пользователей. Приложение доступно для Android, IOS, Windows Phone. На сегодняшний день в свободном доступе старую версию кабинета можно найти только как неофициальную программу.
Тарифы и услуги
В разделе личного кабинета тарифы и услуги абонентам доступно управление платными услугами оператора. С помощью раздела можно подключить необходимые приложения, и отключить утратившие актуальность. Можно увидеть какие из подключенных сервисов требуют постоянной оплаты.
Этот же раздел приспособлен для контроля за балансом пакетных услуг, просмотра информации по действующему тарифу и его смены, при необходимости. Все функции просты и понятны и выполняются всего двумя кликами.
Расходы и платежи
У каждого пользователя сотовой связи периодически возникают вопросы о том, куда деваются деньги с его личного счета Теле2. Оператор предлагает, используя свою страницу, увидеть куда тратятся средства, а также запросить на электронную почту детализацию звонков Теле2.
Справка и поддержка
Раздел позволяет клиентам получить персональную консультацию от сотрудников Теле2 непосредственно в личном кабинете, включая старую версию доступную в Республике Коми.
Функционал нового «Личного кабинета» от Теле2
В старом кабинете Теле2 интерфейс был менее удобным по сравнению с новым: некоторые функции приходилось искать по отдельным вкладкам.
А вот новый кабинет выводит всю основную информацию на одной странице, оснащенную кнопками перехода:
- Фамилия, имя и отчество абонента, на которого зарегистрирован номер. Смена этих данных возможна только через службу поддержки оператора с перезаключением договора на нового владельца (при письменном согласии прежнего обладателя номера).
- Название тарифа и остатки по пакетам услуг. Подробности тарифного плана можно узнать, щелкнув по названию.
- Актуальный баланс со ссылкой на страницу пополнения счета через обещанный платеж или банковскую карту.
- Подключенные услуги с информацией, какие из них являются платными или бесплатными.
- Расходы за текущий месяц с возможностью просмотра краткого отчета о списаниях и пополнениях, а также заказом детализации за любой период за последние 6 месяцев.
Управление услугами разбито по категориям, что помогает быстро сориентироваться:
- Интернет;
- Звонки;
- Безопасность;
- Сообщения;
- Прочие услуги.
В чем преимущества личного кабинета?
Для большинства абонентов личный кабинет является незаменимым помощником в плане самообслуживания сотовой связи. Благодаря ему, пользователь может:
- Пополнять баланс телефона без комиссий;
- Просматривать подключенные к номеру услуги и опции, управлять ими, отключая и подключая тогда, когда в этом есть необходимость;
- Просматривать тарифные планы;
- Переходить с одного тарифа на другой;
- Запрашивать детализацию звонков и сообщений (список выводится на экран компьютера и стоимость запроса составляет всего 15 рублей, в то время как в салоне за распечатку такой же детализации клиенту придется оплатить 30 рублей);
- Абонент может заблокировать работу сим-карты на время, а позже также через ЛК разблокировать и беспрепятственно пользоваться дальше.
Но некоторые пользователи все еще пытаются войти в кабинет Теле2 через запрос «old tele2 личный кабинет» в поисковой системе. А она, в свою очередь, автоматически «перекидывает» абонента на новый сайт. По той простой причине, что старая версия личного кабинета Теле2 больше не существует. Какое-то время работали одновременно две версии – старая и новая. Но сейчас пришло время убрать предыдущую, чтобы на ее место встала обновленная и не менее удобная версия ЛК. Тем самым осуществить вход в старый личный кабинет Теле2 стало невозможно, но пугать пользователей это новшество не должно.
Отличия и преимущества нового кабинета
Старая и новая версии кабинета в Теле2 отличаются в основном интерфейсом, современная версия более приятна и понятна пользовательскому глазу. В ней легче найти нужный раздел. Добавилось несколько новых функций, за счет которых у абонентов появился полный доступ к управлению параметрами своего номера.
Клиент компании теперь может пополнять счет своего мобильного не выходя из дома, пользуясь только смартфоном с установленным приложением, для этого достаточно будет ввести номер банковской карты. Для того чтобы не беспокоиться о пополнении в дальнейшем, находясь на той же странице есть возможность подключить регулярное списание с банковской карты на счет Теле2.
Личный кабинет Теле2 можно смело назвать полноценным сервисом самообслуживания, касается такое определения как новой, так и старой версий. Без лишних контактов с колл-центром и посещений офиса компании можно воспользоваться всем функционалом сервисов мобильного оператора, отслеживать свои затраты в режиме реального времени, вести их учет за период, управлять подписками и услугами, менять тарифные планы.
Как зайти в «Личный кабинет»
В зависимости от того, какой версией желает воспользоваться абонент, есть два варианта входа:
В любом случае, по какой бы ссылке ни зашел пользователь, он всегда сможет выбрать любую удобную версию для работы.
Вход в кабинет осуществляется при указании номера телефона. При этом есть несколько вариантов подтверждения абонента:
- Вход по номеру: необходимо ввести номер и дождаться появления на экране телефона интерактивного меню, в котором потребуется ввести цифру «1» и отправить в течение 20 секунд (все подсказки будут видны на экране, за отправку сообщения для входа через интерактивное меню плата не взимается), после чего вход на сайт будет выполнен.
- Вход по номеру и паролю: потребуется ввести номер телефона и пароль, выданный ранее. Если абонент не помнит пароль, то его можно восстановить, нажав соответствующую кнопку: код для входа придет в виде смс-сообщения.
Бывают ситуации, когда нет возможности использовать телефон (например, украден, сломан или находится в другом месте). В такой ситуации восстановление пароля для входа возможно по электронной почте, указанной в анкете на подключение. Если же нет доступа до почты или она не была указана, то последним способом для входа в личный кабинет является сброс текущего пароля через ввод PUK-кода, указанного на карте, с которой была получена симка.
Навигация по старому кабинету
В прежней версии кабинета управление разбито на 4 вкладки.
«Мой Теле2»
В данном разделе можно просмотреть и отредактировать профиль (кроме имени владельца), добавить адрес электронной почты, а также сменить пароль на более удобный и запоминающийся.
В журнале посещений отражается информация о том, когда совершалось посещение кабинета с указанием IP-адреса и способом входа.
В уведомлениях может быть информация о смене условий по действующему тарифному плану, а также дополнительная информация для абонентов от оператора, в том числе о предстоящих акциях и введениях новых тарифных планов.
Есть возможность настройки совместного управления текущим аккаунтом другими абонентами или создания запроса на использование чужого аккаунта. Это актуально для контроля данных в кругу семьи, например, когда родителям нужно быть в курсе баланса мобильных телефонов своих детей.
«Тариф и услуги»
Здесь можно сменить тарифный план на более оптимальный, добавить или отключить дополнительные услуги, настроить подписки и черный список нежелательных абонентов. В случае утери телефона можно бесплатно заблокировать сим-карту из личного кабинета, однако для ее разблокировки придется обращаться в центр обслуживания абонентов.
Стоимость всех услуг указывается сразу в описании, что избавляет абонента от поиска подробной информации и изучения дополнительной документации.
«Расходы и платежи»
Краткий отчет о расходах на связь отображается на данной странице не только в виде цифр, но и интерактивной диаграммой. Просмотреть информацию или заказать детализацию на электронную почту можно за последние 6 месяцев.
Обещанный платеж подключается также в данном разделе с указанием комиссии, которая зависит от размера запрашиваемой суммы.
В истории платежей помимо даты и суммы отображается источник зачисления (платежные системы или возврат аванса за обещанный платеж).
«Справка и поддержка»
Заказать звонок специалиста можно в данном разделе, указав также контактный телефон в том случае, если действующий номер по каким-либо причинам не работает. Также здесь есть ссылка на онлайн-чат службы поддержки, номера мессенджеров и список основных служебных команд.
Целью создания нового личного кабинета от Теле2 было предоставление удобного и простого интерфейса, который будет понятен даже начинающим пользователям. А на любые вопросы абонентов специалисты Теле2 готовы всегда дать ответ любым удобным способом.
Загрузка...
