Как позвонить оператору йота

Функционал контактного центра

  • Изменение тарифного плана;
  • Решение проблем с работоспособностью смартфона;
  • Получение адресов ближайших филиалов;
  • Заказ детализации;
  • Устранение неполадок роутера;
  • Просмотр способов оплаты телекоммуникационных услуг.

Сотрудники контактного центра устраняют только программные неисправности телекоммуникационного оборудования, вызванные неправильными пользовательскими настройками. Если роутер физически поломался, сгорел или перестал включаться – решить проблему по телефону невозможно. Консультанты назовут расположение сервисных центров, занимающихся гарантийным ремонтом поврежденного оборудования.

Как позвонить в службу поддержки Йота

Если самостоятельные способы решения проблемы вам не подошли, вы всегда можете позвонить в службу поддержки Yota по номеру горячей линии.

Если вы физическое лицо, то набирайте номер 8-800-550-00-07. Если корпоративный клиент, звоните по номеру 8-800-550-49-55.

Поначалу вам предстоит разговор с автоответчиком. Он может решить некоторые ваши вопросы, так что прослушайте инструкцию внимательно и постарайтесь найти решение проблемы. Если подходящего пункта не было или полученной информации оказалось недостаточно, нажмите нужную комбинацию цифр и переключитесь на разговор со специалистом техподдержки.

Чтобы побеседовать с ним, вам понадобится предоставить личные данные:

  • Номер вашего лицевого счета;
  • Имя для обращения к вам;
  • Город проживания.

Советуем сформулировать вопрос заранее и подготовить список вопросов, чтобы не растеряться во время разговора. 

Оба номера горячей линии поддержки Йота бесплатны и работают круглосуточно. По сравнению с более крупными мобильными операторами, такими как Билайн, Мегафон или МТС, нагрузка невысокая. Ответа консультанта нужно ждать 10-15 минут, редко — 30 минут и дольше.

Лучше всего звонить в ночное время, либо рано утром. Тогда вам могут ответить сразу же, без ожидания.

Техподдержка для юридических лиц

Обратиться в техподдержку юридическим лицам, следует одним из способов описанным выше.

А также альтернативной может послужить обращение в ближайший сервисный центр, с предоставлением документа удостоверяющего личность. Либо как вариант, социальные сети , Facebook. На которых возможно найти решение проблемы, посредством обсуждения другими пользователями.

Мобильная связь, имеет ряд преимуществ, относительно других операторов. Учитывая, появление на рынке не так давно, обошла ряд конкурентов своим качеством предоставляемых услуг и фиксированными ценами на тарифы.

Предоставляя абонентам, доступ к интернету на безлимитной основе на компьютеры и планшеты:

  • клиенты могут воспользоваться отдельными симками для модема, смартфона и планшета;
  • с доставкой на дом, заказать сим-карту, которая прибудет в течении 3-х дней, так как офисов ограниченное количество, на территории РФ;
  • в течении 30 суток, можно пользоваться без роуминга, находясь за пределами своего региона;
  • фиксированная цена на звонки по России;
  • выход в интернет с любого устройства.

Техподдержка Yota способствует улучшению качества обслуживания и в абсолютно любое время суток, можно получить необходимую помощь. У клиентов часто возникают вопросы связанные с телефонией, интернетом, денежными средствами и многое другое. За это компания отвечает качеством предоставляемых услуг и желает произвести хорошее впечатление, чтобы клиенты оставались довольны.

Видео на тему «Как позвонить оператору YOTA»:

Какие USSD-команды есть у Yota

USSD-команды позволяют управлять всеми возможными услугами, в том числе остатками пакетов, баланса, подключать и отключать необходимые услуги.

Основные, можно наблюдать ниже:

  1. *100# — проверить остаток баланса.
  2. *101# — узнать остаток пакетов: минут, СМС, интернета.
  3. *103# — узнать свой номер телефона.
  4. *144* 89ХХХХХХХХХ# — такая команда, с просьбой позвонить, упрощает необходимость срочного звонка, по причине недостатка денежных средств на лицевом счету.
  5. *903# — доступ к черному списку.
  6. *106*Х# — «Х» подключить желаемый пакет минут.
  7. *602# — комбинация будет полезна, при сверх израсходованных минутах в текущем месяце, и дополнительно заказать 100 минут.
  8. *603# — пригодится, кто отправляет множество СМС, заплатив 50 руб., появляется безлимит СМС.
  9. *604# — открывает доступ к безлимитному использованию мобильных приложений.
  10. *605# — заинтересует, кто много пользуется интернетом, получая дополнительно 5 гб трафика.

Как проконсультироваться со специалистом Йота

Самый удобный и быстрый способ решить вопрос – написать в чат
. Там действительно отвечают специалисты оператора. Происходит это быстро, а ответы вы получите полные, с нужными ссылками и комментариями.

Пожалуй, так решить проблему иногда получается качественнее, чем у других операторов звонком.

Как найти чат с оператором Йота?

  • https://www.yota.ru/support/mobile#/. Для этого не обязательно иметь приложение, выходить в сеть через мобильный интернет Yota и даже не обязательно быть абонентом;
  • Приложение на смартфон. Долго искать не придётся, информации в приложении мало, а чат размещён на самом видном месте. Как скачать, установить и пользоваться приложением читайте в другой нашей статье;
  • Через программу для компьютера. Её тоже предварительно надо установить. Об этом мы тоже писали отдельно.

Какой бы способ вы не выбрали, знайте – ваш вопрос будет решён.

Альтернатива этому – СМС. Задавайте вопрос по номеру 0999
.

Другие 5 способов связи

Кроме обычных вызовов на бесплатные сервисные номера Yota, существует еще как минимум 5 способов, предоставляющих возможность выйти на связь с оператором. В основном все они требуют доступа в интернет.

Далее более подробно о них:

СМС

Йота предлагает пользователям своей сети связь посредством СМС-сообщений. Использовать их очень удобно, ведь возможность дозвониться по указанному выше номеру есть не всегда. Для связи в теле письма нужно указать суть своего обращения, после чего осуществить отправку на номер 0999.

Свой ответ оператор присылает на протяжении нескольких минут. Связь через СМС довольно быстрая. Правда, пользоваться таким методом можно только клиентам Йота с мобильного устройства, где стоит карточка оператора.

Чат

Абоненты сети могут использовать на сайте Йота специальный чат в режиме онлайн. За счет этого можно уточнять любые вопросы в реальном времени и получать почти моментальные ответы.

Дабы получить нужные сведения потребуется указать свои инициалы, а также мобильный телефон, регион проживания и сформулировать свое обращение.

Когда оператор освободится, он сразу начнет общение с вами. Все проводится в режиме чата, посредством переписки. После получения нужных сведений и завершения общения, система предлагает абонентам дать оценку работы.

Перед использованием чата, рекомендуется ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, возможно ответ будет найден без консультации. За счет этого можно сэкономить время себе и сотруднику.

Социальная сеть Вконтакте

Для получения ответов на абонентские вопросы, Йота создала группу в ВК. Для этого потребуется зайти на официальную группу vk.com/yota, после чего поискать там нужную тему и задать необходимый вопрос. Через некоторое время сотрудник компании предоставит ответ.

Как показывает практика, ответ приходит довольно быстро, а все проблемы решаются профессионально.

Почта или сайт

Если обращение не срочное, то абоненты Йота могут использовать электронную почту для уточнения нужных данных. Для этого потребуется использовать адрес mail@yota.ru. В самом письме нужно указать свои вопросы, без инициалов и номера телефона.

Также можно применять для связи с оператором специальную форму, которая есть на официальном сайте. Необходимо просто нажать на обратную связь и в открытом меню выбрать тип обращения к сотруднику. Далее заполняются контактные данные, указывается нужный вопрос. Буквально за несколько минут, до пары часов свободный сотрудник сделает звонок по оставленному в заявке номеру. Если на звонок не будет ответа, то оператор отправляет ответ на почту клиента.

Персональный кабинет

Каждому абоненту рекомендуется пройти регистрацию в личном кабинете и использовать его функционал как для общения с оператором, так и для подключения, отключения услуг, тарифов, уточнения новинок от Йота, акций, многое другое. Дабы не заморачиваться с регистрационными данными в личном кабинете, можно авторизоваться через соц. сети. В таком случае не надо указывать пароль и логин.

В персональном кабинете пользователи могут задать нужные вопросы через форму обратной связи или написать в службу поддержки.

Последним вариантом для связи будет персональный визит в салон Йота в своем городе. Уточнить адреса салонов абоненты смогут на сайте Yota.ru.

Как еще можно получить ответы на возникшие вопросы в службе поддержки Yota через интернет

Помимо стандартного звонка с телефона, можно воспользоваться альтернативными способами получения консультационной поддержки.

  1. Онлайн-сообщения через интернет. На сайте компании Йота поддержка обеспечивается посредством получения консультации в режиме онлайн. Для начала пользователю необходимо ввести номер телефона, имя, свой населенный пункт, озвучить вопрос. Скорость получения ответа напрямую зависит от загруженности операторов и скорости интернета.
  2. Группа в социальной сети в Контакте. На официальной страничке оператора в интернете на сайте vk.com необходимо найти соответствующую тему, задать интересующий вопрос и подождать ответ на него.
  3. СМС консультация может быть получена по короткому номеру 0999, если вам не удалось дозвониться либо связаться с оператором в чате через интернет. Однако этот сервис доступен исключительно для абонентов мобильной сети Йота.

Но не следует забывать, что по ряду вопросов совершенно не имеет смысла звонить в службу поддержки Йота. Для их решения достаточно зарегистрироваться в «Личном кабинете». Для активации своего аккаунта в Москве, как и другом городе страны, достаточно в соответствующем разделе ввести свой номер телефона либо электронную почту. Также для связи через интернет можно воспользоваться аккаунтом Vk или Facebook. Здесь легко:

  • проверять состояние счета и выполнять определенные действия с собственным балансом;
  • менять тарифный план, узнать условия действующего;
  • заниматься регулированием дополнительных опций, услуг;
  • оплачивать связь;
  • управлять мобильными устройствами через интернет;
  • оформить привязку счета к банковской карте;
  • узнать о специальных предложениях оператора Йота.

Выберете своим оператором Йота – поддержка клиентов и качественные услуги связи в СПб вам гарантированы.

Служба поддержки на официальном сайте мобильной компании

Для всех абонентов сотового оператора кроме горячей линии доступен сайт yota ru. Здесь можно найти ответы на имеющиеся вопросы, ознакомиться с действующими тарифами и условиями перехода на другую программу. К тому же, воспользовавшись личным кабинетом после прохождения простой регистрации, вы сможете видеть текущий баланс, статистику по расходам, другие важные сведения. Тут можно заказывать отправку отчетов на электронную почту, оплачивать услуги связи, решать любые имеющиеся задачи. Дополнительно предоставлен доступ к:

  • Перечню тарифных планов для частных пользователей и бизнес-программ;
  • Оформлению договора о сотрудничестве, позволяющему получить сим-карту в ближайшей точке продаж;
  • Карте покрытия;
  • Предложениям владельцам планшетов, персональных компьютеров.

Для получения информации по интересующим темам для пользователей предусмотрен специальный информационный раздел. Здесь представлены ответы на распространенные вопросы. Если вы не нашли интересующие сведения, получите консультацию представителя сотовой компании. Для этого не обязательно искать номер телефона горячей линии Yota, достаточно просто перейти в меню чата. Перед вами откроется окошко для мгновенной отправки сообщений. Здесь нужно максимально подробно описать имеющуюся проблему, после чего задать вопросы, на которые хотелось бы получить ответ. В ближайшие несколько минут сотрудник компании даст разъяснения по обсуждаемой теме, и вам не придется дозваниваться по телефонному направлению, которое может быть периодически недоступным из-за перегрузки, спровоцированной большим количеством обращений.

Оператор заботится об абонентах, предусмотрел несколько способов связи с сотрудниками. Выбирайте вариант, кажущийся наиболее удобным и доступным. Продуктивнее общаться по телефону, вы сразу сможете задавать сопутствующие вопросы по ходу разъяснений специалиста. Но, всегда держите координаты связи с работниками компании, это станет альтернативным способом, который вы сможете использовать при невозможности организации общения по телефону.

Компания Йота появилась на рынке сотовой связи сравнительно недавно, но за короткое время получила большую популярность среди абонентов. Поэтому чаще стали появляться вопросы по работе сети и другие проблемы. Наиболее просто можно решить многие проблемы, если позвонить оператору Yota, и получить у него необходимую консультацию.Хотя компания не указывает прямой телефон оператора, даже на своем интернет ресурсе.

Весь акцент делается на общение с абонентами посредством СМС сообщений, электронной почты, а также в группе ВКонтакте и по онлайн чату. В службу поддержки можно позвонить, набрав номер +7-800-5500007. Горячая линия оператора функционирует круглые сутки. Вызов выполняется без снятия оплаты с мобильных и городских стационарных телефонов.

После набора номера с вами начнет общение автоматический информатор, который также призван помогать в решении сложных вопросов. Если автоответчик не смог оказать вам необходимую помощь, то дождитесь ответа оператора. Во время ожидания подготовьте четкую формулировку вопросов, в противном случае служба поддержки не сможет решить ваши проблемы.

Чаще всего в справочную службу клиенты Йота обращаются со следующими проблемами:

  • как изменить тарифный план;
  • узнать адрес сервисного центра;
  • почему на телефоне снялись деньги;
  • как положить деньги на счет;
  • как произвести настройку телефона.

Однако, это не полный перечень проблем, возникающих у клиентов сотовой сети. И многие абоненты даже не знают, как связаться с оператором Yota при появлении вопросов по работе интернета или сотовой связи. На эти вопросы специалисты ответят и окажут помощь своим абонентам, а также другим людям, которые хотят зарегистрироваться в компании Yota.

Другие способы связи с оператором

Бывает, что клиенту компании Йота срочно необходима помощь, а официальная горячая линия – постоянно занята. Тем, кто желает получить ответ на свой вопрос незамедлительно, есть смысл отправить СМС. Получить краткую и емкую консультацию предлагается также через электронную почту, упомянутое выше мобильное приложение и соцсети. Однако самым популярным и доступным способом пообщаться с консультантами остается онлайн-чат.

Как связаться с оператором мобильной связи через смс-сервис

Короткий номер Yota 0999 служит для точных текстовых вопросов, которые можно задать непосредственно оператору. Сотрудник поддержки клиентов Йоты изучит описанную проблему, после чего перезвонит абоненту или отправит ему ответное СМС.

Электронная почта для обращений клиентов mail@yota.ru

Любой клиент может отправить свой вопрос на электронный ящик mail@yota.ru. Дежурный оператор компании сотовой и интернет-связи Yota обязательно вышлет подробное и понятное ответное сообщение.

Личный кабинет пользователя

Здесь нет обратной связи с консультантами, но все же, в личном кабинете вы можете найти массу полезной информации и решить практически все вопросы, связанные с обслуживанием в Йота.

Войдя в личный кабинет, вы можете:

  • Отключить или подключить дополнительные услуги;
  • Настроить ваш тариф под индивидуальные требования;
  • Посмотреть, сколько денег уходит на абонентскую плату;
  • Проверить, как много минут и гигабайт осталось до конца месяца;
  • И многое другое.

На официальном сайте компании есть раздел Личный кабинет, который имеет удобную навигацию и сможет заменить вам общение с консультантом. Вы можете зарегистрироваться там с помощью социальных сетей, почты или номера мобильного.

Он будет удобен, когда нужно:

  • Проверить баланс по сим-карте;
  • Корректировать тарифный план;
  • Включить или отключить услуги;
  • Отрегулировать скорость интернета;
  • Оплатить услуги связи;
  • Подвязать номер банковской карты к своему счету;
  • Быть в курсе всех новостей и акций.

Мобильное приложение также создано для облегчения вашей жизни. Конечно, оно еще находится на стадии доработки, но уже там можно:

  • Узнать баланс;
  • Проверить остаток минут и ГБ;
  • Посмотреть полную информацию о тарифном плане;
  • Включать или отключать опции;
  • Оплачивать услуги связи банковской картой;
  • Общаться со службой поддержки.

Как связаться с оператором Йота – все способы

Чтобы задать вопрос специалисту службы поддержки Yota, можно использовать:

  • звонок на специальный номер;
  • СМС-сервис центра поддержки абонентов;
  • онлайн-чат;
  • функционал Личного кабинета;
  • обращение по e-mail;
  • форму обратной связи на сайте Yota.

Более подробно рассмотрим, как позвонить оператору Йота при нахождении в домашнем регионе, национальном или международном роуминге.

Номер для бесплатных звонков с мобильного и городского телефонов

Провайдер Yota максимально упростил процедуру телефонного общения абонента с оператором call-центра. В отличие от других отечественных операторов Йота не использует несколько справочных номеров, которые ориентированы на функциональные, технические или географические факторы. Независимо от того, находится абонент в домашнем регионе, национальном роуминге или за границей, ему доступна бесплатная связь с оператором Йота по единому номеру 8
800
550
00
07
.

Этот же номер обеспечивает бесплатный канал общения со специалистом call-центра как при использовании сотовых с СИМ-картой Yota, так и при звонках с городских телефонов или мобильных других операторов. Единственное исключение сделано для абонентов-юрлиц, которые обслуживаются на отдельном бесплатном номере 8
800
550
49
55
.

Если вам приходится срочно решать вопрос, как позвонить мобильному оператору Yota и при этом не удается быстро дозвониться по номеру 8
800
550
00
07
, следует задействовать альтернативные каналы связи со справочной службой, которые обладают более высокой пропускной способностью и доступны в любой момент.

Консультация у оператора Йота по СМС

Многие проблемы и текущие вопросы касательно услуг связи провайдера могут эффективно решаться и без звонка в центр поддержки абонентов Yota по номеру 8
800
550
00
07
. Очень удобным способом получения помощи специалиста является отправка СМС-вопроса на специальный номер 0999
. Ответ поступает в течение нескольких минут также в виде SMS-сообщения. В ситуации, когда решение проблемы требует более развернутого ответа или уточнения дополнительных нюансов, специалист справочной службы не отправляет СМС, а перезванивает абоненту для консультации в режиме реального времени.

Поддержка абонентов через онлайн-чат оператора

Зайдя на сайт провайдера, каждый клиент Yota может воспользоваться чатом для онлайн-консультации со специалистом оператора. Для этого нужно:

  • открыть сайт Yota;
  • активировать в главном меню раздел Поддержка
    ;
  • выбрать ваш тип устройства Смартфон/планшет
    или Модем/роутер
    ;
  • активировать закладку Обратитесь в чат
    ;
  • в открывшемся окне Чат
    указать свое имя (лицевой счет) и регион регистрации СИМ-карты;
  • в поле Ведите ваш вопрос
    подробно описать суть проблемы;
  • нажать кнопку Спросить
    .

Практически сразу же на связь выйдет консультант, который предложит наиболее эффективный вариант решения для заданного вопроса. Это вариант онлайн-поддержки является приоритетным у Йота и, кроме сайта, реализован в сервисе самообслуживания Личный кабинет и его мобильной версии – приложении Yota.

Обратите внимание, в разделе Поддержка
размещено несколько десятков развернутых ответов на наиболее важные и популярные вопросы. Вполне возможно, что в этом перечне уже есть готовое решение для вашей проблемы

Здесь же можно найти ссылку на описание и скачивание мобильного приложения, которое доступно для смартфонов и планшетов под управлением iOS и Android. Кроме выхода в чат, утилита обладает широким функционалом для самостоятельного:

  • пополнения баланса удобным способом;
  • настройки нужных объемов Интернета и голосовой связи на тарифном плане;
  • подключения и отключения безлимитных интернет-опций;
  • распределения услуг в режиме роуминга;
  • управления платежами с привязанной банковской карты;
  • контроля расходов и т.д.

Список безлимитных интернет-опций и дополнительных сервисов связи обширен и доступен для активации не только с помощью Личного кабинета, но и через специальные USSD-команды (см. таблицу).

Здесь нужно учитывать, что без подключения опции Безлимитные SMS/MMS
стоимость одного сообщения составляет 25 рублей. Кроме того, безлимитные интернет-приложения не поддерживаются в Яндекс Турбо и Opera Turbo.

Поддержка клиентов через SMS

Если вы по какой-либо причине не смогли позвонить в службу поддержки Yota (высокая продолжительность времени ожидания связи, отсутствие возможности совершения вызова, отсутствие спешки в решении возникшего вопроса), получить консультацию от квалифицированных специалистов горячей линии можно и посредством отправки SMS сообщений.

Для этого нужно коротко, но точно описать суть вопроса или проблемы, отправив её в СМС на номер 0999. Стоит отметить, что данный способ является полностью бесплатным, и клиенты Yota могут не переживать о списании дополнительных средств со счета за обращение в саппорт посредством СМС.

Также важно подчеркнуть и то, что поддержку по SMS Yota предлагает только своим абонентам, то есть – клиентам других сотовых операторов недоступна возможность обращения через отправку месседжей на номер 0999. Отправленные сообщения останутся без ответа, а с их счета будет списана сумма, согласно условиям тарифа для СМС на номера других операторов

В заключение

Онлайн-помощник сайт надеется, что наша статья, как позвонить оператору Йота с другого оператора, мобильного с симкой Yota или городского телефона, была вам полезной и помогла разобраться во всех нюансах данной проблемы. Чтобы лучше усвоить прочитанный материал, не забудьте посмотреть специальный видеоурок, посвященный этой теме.

Видео: Обзор оператора Yota

В конце обзора укажем на возможность устранения любых проблем с мобильной связью в фирменном салоне провайдера. Чтобы быстро получить адрес ближайшей к вам точки реализации, воспользуйтесь разделом меню Точки продаж
на сайте оператора.

Номера техподдержки операторов большой тройки известны практически всем, поскольку они фигурируют и на сайте, и в рекламе, и в справочниках абонента, записаны в телефонную книгу на сим-карте. Что же делать, если вы стали абонентом Йота. Оператор для многих незнакомый. Удивительно, но номер поддержки Yota мало где фигурирует. Чтобы его найти, надо постараться. Чтобы у вас не возникло никаких затруднений, мы собрали для вас все возможные способы связаться с оператором и решить все вопросы.

Как мы уже сказали, номер телефона call-центра не афишируется, но он есть. Вот эти заветные цифры – 8-800-550-00-07. Радоваться рано. По этому номеру вы не сможете поговорить с живым человеком. Вас поприветствует приятный женский голос и предупредит, что это автоматическое меню самообслуживания. Ещё недавно этой фразы и вовсе не было, а в поисках оператора приходилось нажимать множество кнопок, правда, безуспешно. Тайна раскрыта. По номеру 8-800 Йота не отвечает. Вообще, что касается голосовой связи со службой технической поддержки, то её нет
.

У вас есть возможность позвонить в один из фирменных магазинов. Это актуально не для всех городов. Например, в Москве дан номер 8-800, по которому, как мы уже выяснили, вам никто не ответит. В Вологде нет номеров телефона вообще. Проверить это можно в картах Google или Яндекс. Вот, например, что мы нашли.

Решить сложный вопрос не получится. Для этого вас пригласят прийти лично в магазин, поэтому если у вас сложности с начислениями или списанием средств, то лучше искать службу поддержки дальше. Что касается наличия сим-карт, оператороского оборудования, то, несомненно, звоните.

Как же можно использовать номер 8-800-550-00-07
? Нам предлагают следующее:

  • Узнать о тарифах и услуга, адресах салонов;
  • Информация по счёту и настройке тарифа;
  • Получить ссылку на приложение.

Если вам этого достаточно, то звоните, если нет – ищем контакты дальше.

Ссылка на основную публикацию